Forbrukerutdanning gir publikum den informasjonen den trenger på produkter og tjenester, slik at den kan ta velinformerte beslutninger om hva den kjøper og fra hvem den kjøper. Det hjelper forbrukerne å forstå sine rettigheter og bli aktive deltakere i kjøpsprosessen. Forbrukerutdanning sikrer at selskapene holdes ansvarlige av styrende byråer og forbrukere som bruker sine produkter og tjenester.
Betydning
Forbrukerutdanning er en viktig faktor for å holde økonomien i bevegelse, da det holder selskaper ansvarlig for hva de selger og hvordan de selger det, og gir forbrukerne kontroll over sine kjøp. Det motiverer forbrukerne til å gi tilbakemelding som kan brukes til å forbedre kvaliteten på produkter og tjenester.
metoder
Bedrifter bestemmer hvordan de skal utdanne sine forbrukere ved å ta hensyn til deres industri, produkt eller tjeneste de selger og deres målgruppe demografisk. Forbrukerne kan motta opplæring gjennom fjernsyns- og radioannonser, utskrift og webannonseplasseringer og direkte markedsføring. Bedrifter bruker sosiale medier til å svare på forbruksspørsmål, poste produktnyheter og oppdateringer, og å søke tilbakemelding på produkter og tjenester. Nettsteder med informasjonsblogger, artikler og videoer gir også forbrukerne den utdanningen de trenger på bedrifter og produktene de tilbyr. Mens e-postmarkedsføring ofte brukes som et salgsverktøy, bruker selskaper også den til å utdanne sine forbrukere på sine merker. Utstillinger, seminarer og magasinintervjuer gir forbrukere også utdanning.
Forbrukerfordeler
Forbrukerne presenteres med et bredt utvalg av alternativer når de handler for produkter og tjenester. Hver tilbyr forbrukerne en annen pris, kvalitetsnivå og sett med funksjoner og fordeler. En informert forbruker er i stand til å dissekere informasjonen om produktet eller tjenesten for å gjøre en klok kjøpsbeslutning etter å ha utforsket sine valg og foreta nøyaktige produktsammenligninger.
Effekter på selskaper
Forbrukeropplæring tvinger bedrifter til å være ærlige om hva de tilbyr, pris på sine produkter og tjenester, og ta hensyn til kundens behov og ønsker. Bedrifter holder forbrukeren i tankene fra forsknings- og utviklingsfasen til når de begynner å markedsføre produktet og deretter kreve tilbakemeldinger fra forbrukerne.
Medarbeiderutdanning
Et viktig aspekt av forbrukerutdanningen er arbeidstrening og utdanning. En informert medarbeider er mer rustet til å svare kundespørsmål vellykket og nøyaktig. Som et resultat er han i stand til å bygge tillitsfulle forhold til forbrukerne, da han hjelper dem i kjøpsprosessen. Bedrifter investerer i arbeidstrening for å sikre at kundeservicen holdes på høy standard. Forbrukerne har tilgang til ansatte mens de handler i en butikk, via telefon og e-postkommunikasjon, på sosiale nettverk og gjennom live-chatter som er vert på selskapets nettsteder.
