ISO 9000: 2001 representerer en utdatert versjon av standarder utgitt av International Organization for Standardization (ISO). Den nåværende versjonen (fra 2010), ISO 9001: 2008, beskriver en kvalitetsstyringsmetode som tar sikte på å oppnå kundetilfredshet.
prinsipper
"Dokumentere den påviste prosessen og følg nøyaktig de skriftlige instruksjonene" symboliserer ånden til standardene. I tillegg til at ansatte overholder organisasjonens prosesser, krever standardene å overvåke resultatene av hvert kritisk trinn nøye og utløse umiddelbar korrigerende tiltak ved å oppdage en avvik. Tilnærmingen gjelder alle nivåer i organisasjonen, inkludert toppledelsen.
Suksess
Om lag 900 000 bedrifter har vedtatt ISO 9000 og dets ulike oppdateringer siden 2000, skriver David Levine, professor ved University of California i Berkeley. Populariteten kom fra de økonomiske gevinstene. Levines observasjoner fra 1000 ISO 9000-sertifiserte organisasjoner viser gjennomsnittlige salgsøkninger på 9 prosent over 11 år, direkte knyttet til å skaffe seg denne ISO-sertifiseringen.
sertifisering
For å motta et ISO 9000-sertifikat, kontakter et selskap typisk et akkrediteringsfirma som er lokalisert i samme land som fasilitetene som søker prisen. Inspektører, sendt på stedet, kontrollerer hvor godt ansatte dokumenterer prosessen deres og følger instruksjonene. Revisorens rapport viser avvik. Uten store hull fra standardene gir akkrediteringsfirmaet et ISO 9000 sertifikat gyldig i tre år.
