ISO 9001-sertifisering viser et selskaps overholdelse av ISO 9001: 2008, et sett med retningslinjer utviklet av International Organization for Standardization. Disse standardene skisserer en filosofi for kvalitetsstyring. Når det brukes bra, gir praksisene feilfrie produkter eller tjenester og resulterer i høye kundetilfredshet. ISO 9001: 2008 har blitt distribuert i mer enn 160 land.
Bakgrunn
Den internasjonale organisasjonen for standardisering dannet i Genève i Sveits i 1947 for å utforske utviklingen av globale standarder som stimulerer interoperabilitet av teknologier og harmoniserer industripraksis mellom landene. ISO inviterte nasjoner til å delta i tekniske komiteer. Mer enn 100 land sendte representanter. Siden 1947 har ISO utstedt mer enn 18.000 standarder.
Historie
ISO 9001: 2008 er forankret i BS 5750, en britisk standard designet under andre verdenskrig for å eliminere ulykker i militære fabrikker. Den britiske regjeringen oppfordret ISO til å utvikle et lignende sett av standarder for å dekke ikke-militære næringer. Fra dette oppstod ISO 9000-familien av standarder i 1987. I dag er ISO 9001: 2008 det nyeste settet av standarder.
ISO 9001: 2008
ISO 9001: 2008 viser krav som gjelder for alle ledelsesnivåer i en organisasjon. Disse prinsippene for kvalitetsstyring krever at dokumenterte prosesser styrer aktiviteter og at ansatte henviser til de skriftlige instruksjonene for å veilede sine daglige aktiviteter. Overensstemmelse med prosessdokumentasjon sikrer konsistente resultater. Overvåkingsmekanismer måler hvor godt en handling utføres og øker et flagg når utgangen står utenfor forventede normer. Kvaliteten forbedres når ansatte reviderer prosessen for å forhindre en annen forekomst av en defekt.
sertifisering
Et selskap som søker ISO 9001-sertifisering engasjerer et akkrediteringsfirma som vanligvis ligger i samme land som selskapet. Akkrediteringsselskapet oppretter et revisjonsbyrå som sender revisorer på stedet. Revisorer bruker noen få dager til å overvåke selskapet. Kostnaden for selskapet er vanligvis gjennomsnittlig $ 1000 per revisor per dag.
Samsvar
Revisorer intervjuer ledelsesteamet først, og ser etter lederskapets godkjenning i kvalitetsprinsippene i ISO 9001. Spesielt spør de om å se bedriftens mål som gjelder kvalitetsledelse. De vurderer ledelsens forpliktelse til å legge til ansatte og ressurser for å sikre overholdelse av ISOs retningslinjer for ledelse. I en andre fase observerer revisorene ansatte i deres daglige aktiviteter og vurderer hvor godt de følger prosessdokumentene. Revisorene studerer tilbakemelding mekanismer for å flagge feil for robusthet og korrigerende handlinger.
Revisjonsrapport
Revisor avslutter sitt besøk med en rapport som analyserer selskapets overholdelse av standardene. Rapporten viser vanligvis gapene som revisorene oppdaget, merket dem mindre eller større. Store avvik utgjør veier til sertifisering. Mindre frakoblinger stopper ikke sertifiseringen, men må adresseres innen ett år. Revisorer besøker nettstedene årlig for å overvåke fremdriften. Sertifisering må fornyes hvert tredje år.
innvirkning
ISO 9001: 2008 sertifisering plasserer organisasjonen i en ny liga av selskaper som gjensidig respekterer hverandre for å dele samme filosofi om kvalitetsstyring. I dette eksistensområdet vil selskapene være åpne for å sette opp partnerskapsaftaler blant seg selv.
