Et Management Information System eller MIS brukes av bedrifter til å samle, kompilere og analysere informasjon. I dag er en MIS svært integrert med selskapets datasystemer, som vanligvis involverer databaser med store mengder data. Mens den type informasjon som brukes kan variere fra en bedrift til en annen og til og med mellom avdelinger, er rollen som ledelsesinformasjonssystemer nesten alltid det samme: for å forbedre operasjoner, strategier og beslutningsprosesser.
Rollen av MIS i dag
Mengden informasjon tilgjengelig for enhver bedrift i dag kan være overveldende. Hvordan denne informasjonen håndteres og dermed håndteres til bedre beslutninger, avhenger av målene og målene for virksomheten din. Akkurat som ingen andre bruker mobiltelefonen til de samme tingene, bruker ingen to bedrifter MIS på samme måte. For å forstå funksjonene til ledelsesinformasjonssystemer i en organisasjon, er det best å se på fire forskjellige nivåer: transaksjoner, drift, ledelse og strategi.
MIS-rollens rolle i transaksjoner
Informasjonsadministrasjon begynner på transaksjonsnivå, hvor informasjonen samles og lagres. Dette betyr å bestemme hvilken informasjon som er viktig nok til å bli samlet og lagret. For eksempel, hvis virksomheten din selger klær på nettet, vil du sannsynligvis registrere kundeinformasjon, inkludert navn, adresser og kjøpshistorikk. Når denne informasjonen er utarbeidet, vil den gi deg innsikt i kundens demografi og preferanser. Men hvis du også har tatt opp elementer som de søkte etter, elementer de blar i mer enn et par sekunder og varer de fjernet fra handlekurver, ville du ha mye mer informasjon som kan fortelle deg hvordan du kan forbedre salget.
Selv på transaksjonsnivået kan en MIS ha en viktig rolle i organisasjonen. Anta at en kunde ringer for å spørre om et element.Hvis kundeservicerepresentanten har kundens transaksjonshistorie ved fingertuppene, kan han eller hun lettere hjelpe ved umiddelbart å kjenne kundens navn, kjøpshistorikk og returhistorikk. Å vite om kunden ringer fra New York eller Los Angeles, kan representanten lettere forutsi hvor lenge et element vil ta for å bli sendt.
MIS i drift og ledelse
Å ha nøyaktig og rettidig informasjon kan hjelpe alle operasjoner i et selskap til å ta bedre beslutninger og for å sikre at alt går bra. Å vite nøyaktig hvor mange ordrer som er lagt, vil produksjonsavdelingen vite hvor mye arbeid de må gjøre i dag.
Informasjon som brukes på operasjonsnivået, går ofte hånd i hånd med bedre ledelsesbeslutninger. For eksempel, hvis lagerbehandleren vet at 500 kunder har forhåndsbestilt et element som skal ankomme fredag, kan han bestemme seg for at noen få arbeidere kommer inn på lørdag for å redusere mandagets arbeidsbelastning. Samtidig vil regnskapsavdelingen vite at det vil være en tilstrømning av kontanter når mandagens kredittkortbestillinger er alle behandlet. Markedsavdelingen vil kunne bestemme hvilke annonsekampanjer som var ansvarlige for hovedparten av disse ordrene, og som skal brukes igjen.
Rollen av MIS i forretningsstrategi
Et godt optimalisert administrasjonsinformasjonssystem kan lønne seg utover operasjoner og ledelsesbeslutninger. Som eier av et lite selskap kan du gjennomgå kjøp i løpet av det siste året for å avgjøre hvilke markeder du vil utforske neste. For eksempel, anta at butikkstedet ditt opprinnelig solgte kjoler og andre plagg og i fjor begynte du å tilby sko med god fortjeneste. I dag er det imidlertid klær som står for svært få salg og høy andel avkastning. Salg av sko har økt jevnt. Samtidig har webutviklerne påpekt at "håndvesker" og "belter" nå er de mest populære søkeelementene på nettstedet ditt. Basert på denne informasjonen har du den informasjonen du trenger for å avklare kjoler og begynne å tilby disse ettertraktede tilbehør til kundene dine.
