Enten du driver et spa eller tilbyr bokføringstjenester til små bedrifter, må produktet eller tjenesten din skape verdier for kundene dine. Verdien kan omfatte å tilby kvalitetsprodukter og tjenester og eksemplarisk kundeservice i tide til rimelige priser. Du kan bruke verdikjedeanalyse for å sikre at hver forretningsaktivitet du er involvert i, skaper verdi for dine kunder, og for å identifisere bedriftens sterke og svake sider.
Betydningen av styrker og svakheter
Det er typisk for en eier å fullføre en SWOT-analyse når han lager en forretningsplan for å identifisere hvor selskapets styrker, svakheter, muligheter og trusler ligger. Bedrifter bruker denne informasjonen til beslutninger de gjør om å administrere, ansette, markedsføre og finansiere virksomheten. Styrker avslører områder som hjelper virksomheten å skille seg fra konkurrenter, mens svakheter kan vise hvor virksomheten mangler. Forståelse av styrker og svakheter er integrert for å skape en gunstig kundeopplevelse for nye og eksisterende kunder, så det er ikke rart at bedriftseiere bruker verdikjedeanalyse for å identifisere hva de er.
Måter du lager verdi
Verdikjedeanalyseprosessen begynner med å undersøke hver av aktivitetene du og dine ansatte gjør for å skape en positiv opplevelse for kunden din. Hvis du driver en kaffebar, kan noen aktiviteter omfatte vertskap for levende poesi-netter på fredager, og tilbyr en gratis tilleggsbar som er fylt med ulike sukker og kremer, og arrangerer ukentlige "Coffee on Us" -hendelser for lokale bedrifter og utelukkende ved hjelp av lokale kaffebønner. For ledetråder, vær oppmerksom på tilbakemeldingene dine kunder gir deg personlig, på bloggen din og via sosiale medier. undersøke hva de markerer som årsakene til at de bruker produktene eller tjenestene dine. Disse aktivitetene representerer dine sterke sider.
Forbedringer
Selv om aktivitetene du velger representerer de som gir verdi for kundenes erfaringer med bedriften din, er det alltid rom for forbedring. I kofferthusets eksempel kan du tilby lokale kaffebønner, men kanskje du må utvide ditt valg for å gi kundene flere alternativer, eller kanskje du kan tilby flere tillegg. Disse forbedringene utsetter mindre svakheter du kan møte hvis du forsømmer å gjøre ytterligere forbedringer. De hjelper deg også med å finne ut hvordan du kan forbedre virksomheten din ved å fokusere på aspekter som allerede er verdifulle for kundene dine.
Ressurser som er nødvendige for å forbedre
Å gjøre forbedringer kan innebære flere ressurser, for eksempel mer penger, ekstra ansatte eller nye forsyninger og utstyr. Ofte, når bedrifter undersøker endringer de ønsker å gjøre, og begynner å ta oversikt over de ressurser som er nødvendige for å gjøre endringene skje, utsetter de svakheter. Svakheter kan inkludere mangel på kvalifisert personale, mangel på leverandører eller utilstrekkelige markedsføringsmidler.
