En Key Performance Indicator (KPI) er et verktøy hvor selskapene måler suksess for sine virksomheter. Disse indikatorene er klart definert og må måles for å identifisere endringer i resultatene. KPIene som brukes av et selskap, kan ikke være hensiktsmessige for et annet selskap. Ved å spore disse målingene kan et selskap fortelle hvilke områder av organisasjonen som har det bra, og som ikke er det. Resultatene kan hjelpe selskapet å tilpasse sin forretningspraksis for å bedre imøtekomme behovene til markedsplassen og aksjonærene.
Identifiser områder i bedriften som er målbare, spesifikke og medvirkende til organisasjonens suksess. Dette kan inkludere kvartalsaktiviteten i et call center eller en salgsavdeling.
Velg en ytelsesstandard for hvert KPI å evaluere. Velg funksjoner som kan overvåkes konsekvent over en tidsperiode. For en kundeserviceavdeling kan det inkludere samtaler tatt per time.
Velg en metrisk, dvs. et tallmål i forhold til ligningen, for hver KPI. Dette er et referansepunkt som du vil basere på ytelsen din. Hvis du for eksempel vurderer et KPI for å måle salg, velger du en faktor som volum, prosentandel eller fortjenestemargin.
Velg et mål for hvert KPI. Dette er målet du vil nå. Dette kan være basert på historiske data og kan inkludere en sammenligning med en tidligere periode, eller det kan være basert på tall som trengs for å bryte til og med. For eksempel kan du velge å overvåke kvartalsvis økning i salget prosentandel etter år. Et mål, som "en 12 prosent økning", vil bidra til å lede organisasjonen mot et felles mål og øke sannsynligheten for suksess.
Tips
-
Kvantifiser KPI ved å legge til bestemte målbare faktorer, for eksempel "øke innkommende anropsvolum med 10 prosent i fjerde kvartal."
Velg noen kritiske KPIer som bedriften din kan fokusere på, i stedet for flere som vil være vanskelig å spore eller korrelere til hverandre.
