Key Performance Indicators hjelper deg med å overvåke forretningsresultater. Bruk avanserte dataprogrammer eller enkle regneark til å måle økonomiske og andre forretningsmessige beregninger. Aligning ytelsesmåling til oppnåelse av strategiske mål sikrer at alle aktiviteter bidrar til å produsere resultater ønsket av selskapets ledere. Vanligvis definerer hver avdeling sine egne KPIer for å måle og overvåke forretningsresultater. Hver organisasjon (som kundestøtte, salg eller finans) kontrollerer også ytelsen sin med bransjestandarder.
Opprett KPI-ene du vil spore. Hver organisasjon definerer vanligvis ikke mer enn seks ytelsesforanstaltninger for å overvåke operasjonen. For eksempel sporer en kundesupportorganisasjon vanligvis antall støttesaker som skjer daglig, hvor lang tid hvert tilfelle tar for å løse, hvor mange samtaler til kunden det tar å løse et problem, hvor ofte et bestemt problem reoccurs og kundetilfredshet. Disse indikatorene gir innsikt i hvor godt virksomheten fungerer. I stedet for å opprette en høydefinert visning av et enkelt datapunkt, for eksempel antall telefonsamtaler som håndteres av hver kundeservicerepresentant, kan overvåking av KPIs tillate ledere å se generelle trender og handle raskt for å løse systemiske problemer.
Segment dine data etter bestemte kriterier. For eksempel, vis produktsalg etter region, land og kunde for å avgjøre om det er muligheter for å generere mer salg. Opprett markedsføringskampanjer for å målrette områder som ikke seres av ditt produkt eller din tjeneste.
Se dynamiske data om mulig for å ta beslutninger i sanntid. For eksempel kan analytiske verktøy for nettsteder som Omniture, Google Analytics, Web Trends eller Alexa tillate deg å overvåke trafikk på nettsiden, for eksempel sidevisninger eller søke søkeord som brukes for å ta beslutninger om hvordan du konstruerer nettstedet ditt.
Undersøk og filtrer KPI-resultater over ulike tidsperioder for å bestemme sesongmessige trender. For eksempel identifiserer når nettkjøpstransaksjoner øker som før helligdager, tillater detaljister å forberede og lagre varer mest effektivt.
Del KPI-data mellom avdelinger slik at hver organisasjon kan planlegge effektivt. For eksempel kan økt produktsalg føre til ytterligere støttebehov. Ved å overvåke KPIs over hele bedriften, kan du sikre at du ikke tar avgjørelser for en avdeling som negativt eller uventet påvirker en annen.
Sammenlign KPI-data for din bedrift med lignende selskaper i din bransje. Bruk data som salg, kundetilfredshet eller driftskostnader for å se hvordan du vurderer mot konkurransen.
