ISO 9001-sertifiseringen validerer selskapets kvalitetsstyringssystem. ISO er den internasjonale organisasjonen for standardisering. Sertifisering er gitt til selskaper som er registrert hos ISO og har hatt intern eller ekstern revisjon av sine interne prosedyrer. ISO 9001-sertifiseringen er internasjonalt anerkjent. ISO 9001 er gunstig for bedrifter i de fleste bransjer. Høyteknologiske, ingeniør-, produksjons-, lov- og finansselskaper kan alle dra nytte av å ha et standard kvalitetsstyringssystem. Å skaffe sertifiseringen validerer selskapets evne til å betjene sine kunder riktig gjennom et anerkjent kvalitetsstyringssystem.
Kjøp og last ned ISO-prosessdokumentene for ISO 9001-sertifiseringen fra ISO-nettstedet. Kvalitetsstyringssystemkravene som tilbys av ISO, kan lastes ned på engelsk, fransk, russisk, arabisk og spansk. Den nyeste versjonen av Kravene til Kvalitetsstyringssystemer er ISO 9001: 2008.
Les ISO 9001 Krav til kvalitetsstyringssystemer PDF-filer. Det er viktig for alle ledere å lese og forstå ISO 9001-kravene. Kravene til ISO 9001 inkluderer kvalitetssporingssystemer for interne prosedyrer som regnskap, bemanning, ansattes relasjoner og filhåndtering. Det inkluderer også kvalitetsstyringsprosesser for kundekontoer, salgssporing og service eller produktlevering.
Implementere prosessene i ISO-kriteriene "Kvalitetsstyringssystemkrav". Det bør være prosesser for både interne ansattees daglige aktiviteter og for kundetilfredshet. Ledelsen bør være forberedt på en lang overgangsprosess. Det er viktig å ikke haste prosessen.
ISO 9001 vil vise ledere hvordan man implementerer prosesser som sporer ansattes daglige aktiviteter som e-post, telefonsamtaler og databaseoppføring. For eksempel vil en rekrutterer i human resources-avdelingen bli bedt om å legge inn kandidatens CV i en CV-sporing database. Dette vil skape en kandidatprofil i databasen der rekruttereren kan gjøre en oppføring hver gang kandidaten har hatt en e-postinteraksjon eller telefonsamtale med rekruttereren. Rekruttereren kan også spore intervjuplaner, tilbakemelding fra å ansette ledere og om tilbudet ble gjort til kandidaten.
ISO 9001 kvalitetsstyringsprosesser vil også vise ledere hvordan man implementerer et salgs- og klientsporingssystem. Dette systemet kan hjelpe bedrifter å øke og opprettholde høy kundetilfredshet. For eksempel vil en salgsdatabase kreve en salgskontoadministrator for å lage en fil i databasen for hver kunde. Filen vil spore hver ordre, når den ble behandlet og når den ble mottatt. Databasen vil også spore all kommunikasjon mellom salgskontoadministratoren og kunden.
Opprett et internt revisjonssystem for å sikre at alle interne prosesser blir oppfylt. Internrevisjonen kan utføres av et internt revisjonsteam, organisasjonens ledelse, eller det kan outsources til konsulenter.
Revisjonsgruppen må leveres med en detaljert håndbok for alle prosesser som er innført av ledelsen gjennom ISO 9001-systemet. Revisorene bør kjenne ledernes forventninger og kunne gjenkjenne om disse forventningene er oppfylt, eller er på rette spor for å bli møtt.
Send dine revisjonsresultater med ISO for å oppnå det offisielle ISO 9001: 2008 sertifikat for samsvar. Dette sertifikatet kan brukes som et salgsverktøy for å la potensielle og eksisterende kunder vite at bedriften din overholder de internasjonale styringsstandarder som er fastsatt av ISO.
Tips
-
ISO tilbyr et gratis online revisjonssett som et selskap kan bruke før sertifiseringsdagen for å sikre at den er klar til å bestå sertifiseringstesten.
ISO ber om at selskapene kontinuerlig revideres. Bedrifter som ønsker å være ISO-sertifisert eller allerede har blitt sertifisert, bør kontinuerlig oppdatere sine interne prosesser og ansattes standarder for å følge ISO 9001-kravene.
Advarsel
Hvis du utfører revisjonene internt, må du kontrollere at revisorene er objektive og faktuelle i sine funn.
