Kvalitetskontroll er et spørsmål om å kontrollere og omprøve ulike komponenter i produksjons- og markedsføringsprosessen for å sikre at produktet eller tjenesten som tilbys er tilfredsstillende og trygg for alle involverte. Det finnes ulike typer kvalitetskontrollmetoder basert på bransjen og også selskapets struktur. Disse inkluderer kontrollprodukter for holdbarhet og sikkerhet, implementering av totale kvalitetskontrollprogrammer og vurdering av kundeinngang.
Hva er kvalitetssikringsmetoder?
Kvalitetssikring er en grunnleggende metode for kvalitetskontroll, som brukes i flere bransjer, inkludert call centers (når du ringer et automatisert system og det står at samtalen din kan bli registrert for kvalitetssikring). Personer lytter til samtalen for å sikre at du får den beste servicen.
Under kvalitetskontroll i produksjon av kjøretøy og andre gjenstander kan det være inspektører som tester produktet for å sikre at det oppfyller selskapets fastsatte standarder. Firmaene tester også alle de enkelte komponentene som utgjør det enkelte produkt eller tjenesten for kvalitet og tilfredshet.
For forbruksvarer som mat kan inspektører bruke elektroniske systemer til å lete etter skadelige kjemikalier. Inspektører ser også etter tilstedeværelsen av mugg og bakterier som kan tyde på at maten er bortskjemt.
Produktfeil og sikkerhetstesting
Produkttest inkluderer vanligvis å bryte eller skade et produkt for å se hvor godt det holder seg. Et eksempel på dette er når helt nye biler blir satt under strenge kollisjonstester for å avgjøre hvor trygg og effektiv de er før de selger dem til kunder.
Farmasøytiske næringer tester og retesterer stoffer før USAs mat- og narkotikadrift sier at de er trygge til konsum. Et annet testalternativ er å bruke et produkt flere ganger og plassere det under ekstreme forhold og forhold til det mislykkes, for å se hvordan det holder seg dette er feil testing.
Bedrifter som produserer datamaskiner driver fysisk maskinvare holdbarhet og funksjonalitetstester for å sikre at systemene slås på riktig og ikke har feil komponenter. De kan også kjøre programvare som skanner for maskinvare- og programvareproblemer før du sender datamaskiner ut til selgere.
Total kvalitetskontroll
Markedsavdelingen eller finansdepartementet i et firma kan legge merke til en dukkert i salg eller en nedgang i aksjekursen. Som et resultat kan selskapet teste alle avdelinger eller produktkomponenter for å finne ut om kvaliteten har tømt, noe som kan forklare reduksjonen i salg eller forbrukernes etterspørsel.
For eksempel kan et salgsselskap undersøke kundeserviceavdelingen for å avgjøre om salgsagenter gir rask og kvalitetsservice til kundene. Samtidig kan det se på markedsavdelingen å evaluere effektiviteten av selskapets salgsfremmende aktiviteter.
Kundefeedback og Input
Forbrukerne bruker produktet eller tjenesten og kan gi innspill. Fokusgrupper, undersøkelser og testfag kan være nødvendig for å avgjøre om det er noen problemer med objektet som selskapet kan korrigere. For eksempel nevner butikkene noen ganger en shoppers undersøkelse på kundens kvittering og gir noen belønning, for eksempel rabatt, for å øke sannsynligheten for tilbakemelding. Klientinngang og forslag finnes i nesten alle bransjer, inkludert underholdning (videospill og filmer), kjøretøy og apparater.
