Omsetning er et stort problem for sentralforvaltere. Talenterte call center representanter er klar over deres verdi og lett forberedt på å flytte til andre selskaper; andre forlater fordi de ikke er gode kamper for call center miljøet. Eksisterende medarbeidere kan hjelpe rekrutterere bedre å forstå hvordan man bygger et stabilt callcenter arbeidsstyrke. Det er også industriressurser som kan bidra til å identifisere og beholde talent.
Finn ut hvorfor folk bor
"I et forsøk på å forbedre call center-rekruttering er det langt bedre å fokusere på hvorfor folk bor på telefonsentralen, i stedet for hvorfor folk forlater ditt call center," skriver Brooks Mitchell, PhD i artikkelen "Best Practices in Call Center Recruitment." Sirkulere anonyme undersøkelser som krever informasjon fra kundesenteret som har historie med selskapet for å finne ut hvorfor de har bodd. Forbedre disse positive aspektene av call center for å oppmuntre oppbevaring og tiltrekke potensielle ansatte.
Rekruttere for det iboende miljøet
Et kundesenters omsetning kan skyldes delvis monotoni, høy stress, lav kompensasjon eller de fysiske eller mellommenneskelige arbeidsforholdene. Det kan ikke være mulig å endre noen av disse egenskapene. Høy rekruttering omsetning i en organisasjon kan være et resultat av å ansette representanter som ikke er riktig tilpasset til call center arbeid basert på deres personligheter og ferdighetssett. Identifiser egenskaper som oppfattes som negative og bruk dem i forhåndsbehandlingsprosessen. Når du intervjuer potensielle representanter, følg nøye opp deres reaksjoner på stillingsbeskrivelsen.
Rekruttering programvare
Call center rekruttering programvare er et arbeid screening verktøy som kan hjelpe organisasjoner velg de riktige representanter. Programvaren er tilgjengelig for bruk i Internett og PC-baserte miljøer. Bruke hodetelefoner i et simulert call center-miljø, brukes programvaren til å teste og gjøre vurderinger av ferdigheter knyttet til skrive og logisk resonnement. Rekrutteringsprogramvaren gir også personlighetsevalueringer som er utformet for å forutsi at arbeidsplassen for call center er forutsatt.
Call Center Job Banks
Legg inn nye call center representative jobboppføringer med bransjemålrettede jobbbanker. Rekrutteringsinnsatsen vil mer sannsynlig komme til potensielle søkere som ser call center sysselsetting som et karrierevalg og ikke som en annen jobbåpning funnet ved tilfeldig søk. Call Center Jobs (callcenterjobs.com) er et eksempel på en online jobber og gjenoppta bank som er spesielt rettet mot fagfolk i call center industrien.
