Et call center er et sentralisert sted som mottar og overfører store mengder telefonsamtaler. Ringesentre kan ansettes av bedrifter av mange grunner, inkludert telemarketing og produkttjenester samt gjeldssamlinger.
Fordeler
Ringesentre brukes til nesten alle formål. Når et call center er ansatt av et selskap, regnes det som outsourcing. Outsourcing gjennom et call center gir ressurser et selskap normalt ikke ville ha. Ringesentre er opplært for å håndtere store volum og varierte kunder og tjenester. Outsourcing gjennom et call center gir også up-to-date teknologi. Ringesentre er vant til å tilby disse tjenestene og har vanligvis all den nyeste teknologien tilgjengelig.
ulemper
Bruke et anropssenter har også ulemper. Kvaliteten på tjenesten er vanligvis ikke så solid som det ville være i en bedriftskonfigurasjon. Sikkerhet er en annen ulempe. Arbeidere i call centers har tilgang til personlig informasjon for tusenvis av mennesker. Dette kan føre til sikkerhetsproblemer.
detaljer
Mange selskaper ansetter offshore call centers. En fordel med dette er at kostnaden er billigere. En ulempe er at språk ofte er en barriere fordi engelsk ikke er første språk for arbeiderne.
