Et kvalitetssikringsprogram er et system med retningslinjer og prosedyrer for kontinuerlig forbedring av spesifikke forretningsprosesser. Selv om det er mest populært i produksjonsinnstillinger, kan kvalitetssikringsarbeidet brukes til å forbedre effektiviteten og kvaliteten til enhver arbeidsflyt - for eksempel sekretær, produksjonsorientert eller ledelsesmessig.
Egenskaper
Kvalitetssikringsprogrammer er ofte forvekslet med kvalitetsstyringsarbeidet; forskjellen mellom de to er i fokus og tidsorientering. Kvalitetskontrollprogrammer fokuserer på reaktive tiltak som etterprøvning av kvalitetstesting. Kvalitetssikring er opptatt av å forbedre prosessene på en proaktiv måte i et forsøk på å forhindre at feil oppstår i første omgang. Et balansert system som involverer begge typer kvalitetsforbedringssystemer, gir de beste resultatene.
Retningslinjer og prosedyrer
Populære kvalitetssikringspolitiske tiltak inkluderer feiltesting, SPC (Statistical Process Control) og TQM (Total Quality Management).
Feilsøkingsprosedyrer utføres før en prosess utføres for å sikre at materialet eller prosessen i spørsmålet oppfyller standarder. Et produksjonseksempel på feil testing er en stresstest for stål brukt av bilprodusenter. En del av hver stålleveranse kan plasseres under en høytrykks-knusningsanordning for å sikre at stålet er sterkt nok til å understøtte en ramme. Et administrativt eksempel på feil testing er en datamaskin ferdighetstest gitt til kliente søkere for å sikre at de har riktig ferdighet satt før valg.
SPC brukes i samordning med Six Sigma-programmer for å spore nivået på defekter produsert av en bestemt prosess. Det rapporterte antall mangler tjener som et mål for kvalitetssikringspolicyens ytelse, og det endelige målet er å konsekvent redusere feilene til minimumsnivåer.
TQM er et relativt nytt kvalitetssikringsbegrep som legger vekt på alle aspekter av en organisasjon i stedet for å utpeke enkelte prosesser. TQM innsats begynner og slutter med kundetilfredshet. Kundefeedback vurderes i hvert trinn av produktutvikling, fra markedsføring til produksjon til distribusjon, og sikrer at alle produkter oppfyller kundens krav før den første enheten sendes, i stedet for å tilpasse produktet på et senere tidspunkt.
PCDA-modellen
PCDA-modellen er et verktøy som kan hjelpe deg med å skape effektive kvalitetssikringspolicyer, og vil hjelpe deg med å tilpasse og forfine retningslinjene over tid. Ifølge WiseGeek.com står PCDA for "Plan, Do, Check, Act." Begynn med forsiktig planlegging for å sikre at alle kvalitetssikringspolitikk er i tråd med selskapets tiltak og kvalitetsstandarder. Sett planen til handling etter å ha fått støtte fra alle ledelsesnivåer i bedriften din. Kontroller innsatsen din og registrer alle relevante resultatdata, og følg deretter funnene dine for å tilpasse og forbedre dine retningslinjer og prosedyrer.
betraktninger
Husk at innkjøp av linjestyring er viktig for suksessen til ethvert kvalitetssikringsinitiativ. Sørg for at ledere er fullt klar over de nye retningslinjene og prosedyrene, og at de har tilgang til informasjon og verktøy som er nødvendige for å oppfylle deres ansvar. Før du implementerer kvalitetssikringsprogrammet, sørg for at den tekniske infrastrukturen er allsidig nok til å håndtere programmet. Utfør interne revisjoner ofte.
ressurser
Flere verktøy kan hjelpe deg med å utvikle et kvalitetssikringsprogram i verdensklasse. TQM og SPC-programvare kan hjelpe deg med å lagre og bruke data relatert til prosessforbedringer, og kan hjelpe med beregning av komplekse modeller. Konsulenter som spesialiserer seg på kvalitetssikringsimplementering, kan starte din innsats og gi deg et håndterbart kvalitetsprogram. Handelsjournaler og fagforeninger knyttet til kvalitetssikring og kontroll er også gode steder å få verdifull informasjon og ressurser. (Se Ressurser for Kvalitetssikringsselskapet.)
