I et nøtteskall er kundestrategi fokusert på å skaffe, betjene og beholde bestemte kundesegmenter.Å utvikle en kundestrategi innebærer å velge et målmarked, skape produkter og tjenester som samsvarer med dine målkunder, og levere en eksepsjonell kundeopplevelse. Å utvikle en robust kundestrategi for hver av de målgruppene som serveres, kan gi deg en fordel over konkurrenter på markedet.
Definer dine målmarkeder
Markedssegmentering er prosessen med å definere forskjellige kundegrupper basert på spesifikke egenskaper, for eksempel psykologi, demografi, utdanning og geografisk plassering. Kundestrategier må dreie seg om et bestemt markedssegment, og definere målgruppen er det første skrittet i å bygge en solid strategi. Savvy entreprenører bygger hele virksomheten rundt et utvalgte målmarked, utsette alle selskaps- og produktbeslutninger til et målssegment er definert og forstått fullt ut.
Bestem dine kunders behov
Bestem nøyaktig hva unmet behov kunden din målgruppe har for tiden - hva det er villig til å betale for at ingen andre tilbyr dem. Identifiser hull i markedet eller bransjer som overser fortjenestepotensialet til målmarkedet ditt. Når du har en generell ide om hvilke typer produkter og tjenester du ønsker å skape for målmarkedet, bruker du tid på å undersøke kundenes behov for å skape en særegen vinkel eller konkurransefortrinn for ditt merke.
Forstå dine kunder
Bli kjent med hva som gjør målgruppeklienten din, og, viktigere, hva som gjør det til å kjøpe. Analyser målkundens psykografiske egenskaper for å identifisere kjøpevaner og deres underliggende motivasjoner for kjøp. Bli kjent med sine innkjøps- og kundeserviceinnstillinger. For eksempel avgjøre om de foretrekker å handle online eller i små butikker.
Utvikle strategier
Bruk denne innsamlede informasjonen til å veilede produkt- og markedsføringsbeslutninger. Design dine produkter og tjenester basert på tilbakemeldingene du har fått i intervjuer, og oppdater regelmessig dine tilbud for å tilpasse for endringer i dine kunders behov. Alle beslutninger, fra reklamestrategier til prisstrategier for miljøinitiativer, må være i tråd med identitetene og preferanser dine målkunder for å oppnå maksimal effekt.
Be om tilbakemelding
Gjør kundene en integrert del av strategisk utvikling. Test nye ideer i små markedsområder med høye konsentrasjoner av målmarkedet. Opprett en sosial media-tilstedeværelse for å få kontakt med kundene dine og motta daglig tilbakemelding. Opprettholde en tilstedeværelse på hendelser som besøkes av dine målkunder for å få mer ansiktstid og utføre forskning på et mer personlig nivå.
