Å miste en kunde er en uheldig situasjon som skjer i virksomheten hver dag. Når en bedrift mister en kunde, forsøker virksomheten ofte å få ham tilbake ved å skrive ham et unnskyldningsbrev. Bedrifter taper penger når kundene slutter å kjøpe varer og tjenester som tilbys. Hvis bedriften din mister en kunde på grunn av misnøye, kan du prøve å skrive et brev til ham. Gjør brevet personlig, snill og kort. Tilbyr en unnskyldning og si passende ord for å gjenvinne sin lojalitet og virksomhet.
Bruk firma brevpapir. Når du skriver et brev for å få tilbake en kunde, bruker du firmaets brevhode og skriver det ved hjelp av et tekstbehandlingsprogram. Ta med datoen på toppen av brevet sammen med kundens navn og adresse.
Adresse brevet. Skriv brevet på en personlig måte, ved bruk av kundens navn og ordet "Kjære" i hilsen. La kunden vite at du verdsetter ham og hans virksomhet individuelt ved å holde brevet personlig.
Unnskyld i begynnelsen av brevet. Når en bedrift taper en kunde, er det ofte fordi kunden er misfornøyd av en eller annen grunn. Det kan skyldes kundeservice problemer, kvalitet på varer og tjenester eller priser bekymringer. Ta med den presise grunnen, hvis du vet det, at kunden har sluttet å bruke virksomheten din. Vær oppriktig og la kunden vite at du virkelig er lei meg, og at dette ikke er en refleksjon av dine normale forretningsstandarder. Hvis det ikke er noen åpenbar grunn til at kunden sluttet å benytte virksomheten din, er det ikke nødvendig med unnskyldning. I stedet fortelle kunden at du savner henne, og at du håper hun igjen vil bruke tjenestene dine i fremtiden.
Tilbyr endringer. Foreslå noe til kunden for å gjøre situasjonen riktig. Du kan tilby en gratis tjeneste, en prosentandel av et salg, gratis frakt eller en gratis gave. Pass på at tilbudet er noe som vil påvirke kunden betydelig.
Takk kunden. Gi takk og takknemlighet til kunden i årene hun har gjort forretninger med din bedrift. Fortell kunden at hun håper hun vil revurdere sin beslutning og forsikre henne om at i fremtiden dine varer og tjenester vil tilfredsstille henne. Legg inn telefonnummeret ditt, direkte utvidelsen og e-postadressen og be henne om å ringe deg hvis hun har kommentarer, bekymringer eller spørsmål.
Lukk brevet. Skriv brevet "Vennlig hilsen" etterfulgt av navnet ditt.
