En tankefull takknemlighet til en respektert kunde kan gi bedriften din kanten i forhold til konkurransen. Takk, notater gir deg muligheter til å knytte sammen med de menneskene bedriften din er avhengig av, for å lykkes.
Stakk kakeskiven. Ikke bruk samme protokoll for hvert brev. La forholdet diktere åpningen. Adresse til kunder som du nesten ikke vet etter etternavn. Hvis du har kjent kunden for en lengre periode, eller du er på vennlige vilkår med denne personen, bruker du fornavnet.
Eschew den uformelle. Ja, det er populært å skrive "hei", "hei" eller til og med "hei" som hilsen i e-post, men dette takknemålet er en form for bedriftskorrespondanse. Så, selv om du kjenner personen godt nok til å ta kontakt med ham ved sitt fornavn, bruk "Kjære" i din hilsen.
Angi hvorfor du skriver. Det kan være alt fra en generell takk for et langt forhold til en lojal kunde, til et bestemt takknemlighet for en bestemt ordre. Hvis du takker noen i mange år med patronage, husk et hyggelig øyeblikk eller to som du har delt med kunden. Det nivået av spesifisitet vil fjerne notatet fra riket til den fryktede formularbokstaven.
Støtt dine ord med handlinger. Uttrykk din takknemlighet med noe mer håndgripelig enn en enkel "takk". Gi en gave eller gi kunden en spesiell rabatt.
Utsette pitching. Ikke prøv å selge kunden noe, eller du vil ødelegge tonen. Hele fokuset bør være på hvordan du vil uttrykke takknemlighet for kundens lojalitet.
Tips
-
E-postmeldinger er praktiske, men du kan uttrykke din gjennomtenkthet ved å sende kunden et håndskrevet notat på fin stil.
Eschew cliches. Ikke takk kunden for å "hjelpe vår bedrift til å vokse" eller noen av de hundrevis av andre slitne setninger dine konkurrenter vil ansette i formformlene. Disse missiver vil ende opp i papirkurv. Du vil at kunden skal skatte notatet.
Advarsel
Unngå å lage bunken lyden for formell, da det kan ha en motsatt effekt.
