Vi tenker vanligvis på en leder som å være en underordnet, bør streve for å imponere, men tjenerledelse vender det konseptet på hodet ved å ha lederen streber etter å møte behovene til sine underordnede. Teorien om tjenerledelse sier at ved å gjøre dette kan medarbeiderne fokusere på arbeidet og klienten og bli mer produktive.
Tips
-
For å øve tjenerledelse må du mestre de syv hovedprinsippene i teorien: Selvbevissthet, lytting, endring av pyramiden, utvikling av dine kolleger, coaching, ikke kontroll, fremsyn og frigjøring av energi og intelligens fra andre.
Servant Leadership Definisjon
Som navnet tilsier, leder lederen ved å betjene sine ansatte ved å fokusere på deres vekst og velvære. Mens de fleste ledere fokuserer på akkumulering og utøvelse av sin egen makt, deler tjenestestyrere sin makt med sine ansatte. De tror at de kan hjelpe deres team til å lykkes ved å hjelpe sine ansatte til å utvikle og utføre til det beste av deres evner.
Selv om noen ledere har praktisert denne oppførelsen gjennom tidene, ble definisjonen for tjenerledelse utviklet av Robert K. Greenleaf, som utgjorde begrepet i et essay publisert i 1970.
Tjenestens ledelsesprinsipper
Servantledere holder oppmerksom på sine ansatte og hjelper dem med å utvikle seg slik at de best kan utføre sine oppgaver. Det er syv nøkkelpersoner lederskap prinsipper disse lederne praksis for å oppnå disse målene, og aspirant tjener ledere må mestre disse ferdighetene. De syv prinsippene som utgjør hjørnestenen til tjenerlederskapsteori og praksis, er selvbevissthet, lytter, endrer pyramiden, utvikler kollegaene, coaching ikke kontrollerer, fremsyner og frigjør energiens og intelligensens andre.
Selvbevissthet er nødvendig for at en tjenerleder skal forstå hvem hun er og hvordan hennes atferd påvirker andre. Det krever at hun ser på innsiden og gjenkjenner hvordan hun fungerer, så vel som hennes sterke og svake sider, forutsetninger, ferdigheter og erfaring.
For å tjene andre, må du være en god lytter. Servantledere forsøker å lytte til sine ansatte og deres kunder så mye som mulig fordi du må forstå andres behov for å møte dem. De ser på hva andre gjør, gjennomfører intervjuer, holder gruppediskusjoner og utfører studier. Fokusgrupper, markedsundersøkelser og forslagskasser er alle nyttige verktøy for å bedre lytte til dine kunder og ansatte.
Et tradisjonelt organisatorisk hierarki innebærer en ledelsespyramide med lederen på toppen og hans underordnede på bunnen. For å øve tjenerledelsen må du endre pyramiden slik at ansatte ikke lenger ser opp til deg som personen øverst. Du trenger i stedet å omdirigere fokuset til kundenes behov. Ved å dreie pyramiden på siden, er alle på lik linje.
I følge lederskapsteori skal arbeidet gi ansatte muligheter til å lære og vokse videre for å oppfylle sitt potensiale. Når ansatte forbedrer seg, bruker selskapet også dem. For å utvikle dine kolleger, må du forplikte seg til jobtrening, formell utdanning, nye oppdrag og interne kampanjer.
Noen sjefer fokuserer på å kontrollere alle aspekter av deres underordnede arbeidsdag. En tjenerleder bør fokusere på coaching i stedet for å kontrollere. Tanken er å få det beste ut av dine ansatte ved å engasjere, inspirere og veilede dem.
En god tjenerleder må trene fremsyn. Greenleaf sier selv at fremsyn er den sentrale etikken i lederskap og hva som gjør en leder virkelig i stand til å lede. Hvis du ikke er foran pakken, argumenterer han, du vil ikke kunne lede, men bare for å reagere. Når du er tvunget til å reagere i stedet for å lede, er du mer sannsynlig å ta dårlige beslutninger.
Ved å utvikle og coaching teamet ditt, hjelper du deg med å forberede dem til å ta sine egne beslutninger. Fordi noen ganger situasjoner oppstår der ansatte må ta sine egne beslutninger uten leder, tjener lederskap hjelper til med å forberede dem på denne situasjonen. Det hjelper også dem med å bidra til gruppebeslutninger i selskapet og å være effektive ledere hvis de ønsker å bli ledere selv senere. Dette er kjent som frigjøring av medarbeiderens energi og intelligens.
Styrker av tjenerledelse
Som noe annet har tjenerledelse sine styrker og svakheter. En av de største fordelene er at ved å ha lederen som tjener, blir både ego og ambisjon fjernet fra lederen. Dette betyr at lederen, som navnet tilsier, slutter å fokusere på seg selv og begynner å fokusere på sine ansatte og klienter.
Proponenter hevder at ved å ha lederfokus på sine ansatte, byttes strømstrukturen til leder og tjener, noe som gjør underordnede lykkeligere med sin leder. Videre, ved å ha en lederhjelpsansvarlige sørger for at deres behov er oppfylt, er ansatte frigjort for å fokusere på jobbene sine og på sine kunder, noe som gjør dem mer effektive på jobbene sine.
Når ansatte får verktøy, tillit og selvtillit til å ta beslutninger på lavt nivå alene, kan det også strømline bestemte prosesser, slik at arbeidsplassen blir mer effektiv. Ansatte er også mer sannsynlig å være stolte av et gjennomført prosjekt når de føler at deres beslutninger bidro til å forme utfallet. På samme måte, ved å trene ansatte og hjelpe dem å vokse, forbedrer selskapets arbeidsstyrke og moral dramatisk, noe som hjelper virksomheten som helhet.
Svakheter i tjenerledelse
Mens tjenerledelse har mange fordeler, er det fortsatt noen ulemper. Den første ulempen er at fordi treningen krever en holdningsendring, kan det ta lang tid å ordne seg, særlig i store eller veletablerte grupper. Når folk er vant til å bli ledet på en autoritativ måte, kan det være vanskelig for dem å tilpasse seg en arbeidsstil som krever mer selvdisiplin. I tillegg kan det være vanskelig for store bedrifter å etablere tjenerledelse over hele bedriften. Mange ledere motstår og undergraver selv slike endringer, da de føler at det undergraver deres autoritet.
Mangel på endelig autoritet er et stort problem som kan oppstå når man praktiserer tjenerledelse. Fordi alle medlemmene i gruppen deler noe ansvar, kan dette fortynne lederens autoritet, noe som fører til at noen ansatte mister respekt for sin leder. Det kan også føre til problemer hvis lederstilen må endres senere, og ansatte ikke lenger ser sjefen som autoritetsperson. Dette kan presentere et stort problem når lederen trenger å disiplinere eller brannarbeidere fordi en sann tjener aldri kan brann eller disiplinere de han tjener.
Noen hevder at tjenerledelse faktisk kan demotivere ansatte som begynner å føle at de er lederens leder siden hun bryr seg så mye om deres velvære. Denne demotivasjonen er en naturlig, opprørsk reaksjon på foreldre og barns forhold.
En person som praktiserer tjenerledelse kan også ende opp med å bli forvirret om hvem han forsøker å tjene. Er han der for å tjene målene for virksomheten eller målene til sine ansatte? I mange tilfeller kan en leder ikke gjøre begge deler.
Servantledelseeksempler
Mens tjenerledelse fortsatt praktiseres med mye mindre frekvens enn andre former for lederskap, er det noen store selskaper som bruker prinsippet til å gi fordeler til sine ansatte og kunder. Noen få selskaper kjent for å praktisere tjener lederskap inkluderer Chick-fil-A, Marriot International, The Container Store, UPS, Ritz Carlton, Whole Foods og Southwest Airlines.
Starbucks er et spesielt bemerkelsesverdig eksempel på et selskap som utøver tjenerledelse. CEO Howard Schultz har sagt at han mener at et godt selskap kun kan opprettes ved å knytte aksjonærverdien til verdi gitt til ansatte. Derfor tilbyr selskapet ansatte mange ubetingede fordeler, som gratis høyskoleopplæring.
Et annet selskap kjent for å utøve tjenerledelse er Nordstrom, som setter salgs- og gulvpersonell over selskapets ledere og styremedlemmer i rekkefølge av betydning. Det er fordi Nordstrom-brødrene begynte å jobbe i et lagerrom for lenge siden og jobbet seg opp derfra.
