Forbrukerundersøkelse er en viktig del av enhver bedrift. De fleste store selskaper tildeler store budsjetter til forbrukerforskning fordi de vet hvor verdifull informasjonen som kommer fra å lytte til forbrukerne er. Store selskaper er imidlertid ikke de eneste selskapene som kan dra nytte av forbrukerforskning. Selv en liten en plassering virksomhet kan ha stor fordel ved å spørre sine kunder for tilbakemelding. Forbrukerundersøkelse hjelper bedrifter med å forbedre sine produkter og generere nye ideer basert på forbrukernes etterspørsel.
Fokus gruppe
Fokusgrupper er det ultimate innen forbrukerforskning. En fokusgruppe gir bedrifter en grundig detaljert oversikt over forbrukernes sinn og hvordan de ser og samhandler med produktet. En fokusgruppe består av et dagslang (eller enda lengre) møte av demografisk passende personer, vanligvis rundt 10 totalt. En tilrettelegger vil snakke med forbrukerne, få dem til å samhandle med produktet, stille spørsmål og få tilbakemelding om produktet. Hele fokusgruppen blir vanligvis observert og registrert av selskapets ledere som ser på saken bak et toveis-speil. Bedrifter holder vanligvis fokusgrupper når de forsker på et nytt produkt.
Call Centers
Anropssentre er en annen mindre åpenbar metode for kundeforskning. Anropssentre er kilden til alle ting relatert til selskapet. En kunde kan ringe for å finne ut informasjon, rapportere et produktproblem eller få teknisk støtte. Nesten alle anrop fra anropssentre registreres. Samtalene er sortert og kategorisert etter type, og dette gir bedrifter en god ide om hva kundene sier. For eksempel hvis call center blir bombardert med samtaler om hvordan du bruker et nytt produkt, vet selskapet at instruksjonene for det nye produktet er utilstrekkelige. Bedrifter overvåker call center aktivitet og relay informasjon tilbake til de riktige divisjonene i deres firma.
Brukerundersøkelser
Bruker mening undersøkelser finnes i butikkene, på selskapets nettside og noen ganger sendt ut som spørreskjemaer til kunder på firmaets adresseliste. Denne metoden gjør det mulig for kunder å anonymt sende sine meninger til selskapet skriftlig. Ofte vil det være spesifikke spørsmål om tilfredsstillelse av produkter og kundeservice. Disse undersøkelsene samles og analyseres av markedsavdelingen og endringer gjøres basert på forbrukernes respons.
Nettstedet beregninger
De fleste selskaper har et nettsted og et nettsted kan gi mye informasjon om sine besøkende til et selskap. De fleste nettsteder er knyttet til et verktøy som analyserer trafikken, et gratis verktøy som gjør dette til Google Analytics. Disse verktøyene gir informasjon om nettstedets besøkende og deres oppførsel. For eksempel gir de fleste verktøyene for nettstedets ytelsesmetoder selskaper mulighet til å se hvor i verden besøkende kommer fra, hvilket innhold er mest populært, hvor besøkende går på deres nettsted og hvordan dette kobler til nåværende kampanjer og salg.
3.partsforskning
Det er mange tredjeparts forskningsbedrifter som gir svært verdifulle forbrukerforskningsdata til bedrifter. Disse selskapene samler vanligvis meget store bransjebaserte undersøkelser som ville være for tidkrevende og kostbare for et enkelt selskap å gjøre. Markedsundersøkelsen har råd til å gjøre dette fordi det selger den endelige rapporten til alle selskapene i den bransjen. Disse rapportene er vanligvis svært dybde og involverer et bredt spekter av demografisk informasjon og tilbakemeldinger fra kunder. Rapporten er heller ikke partisk fordi den ikke favoriserer et bestemt selskap eller merke.
