Vi har alle møtt en butikkleder eller eier som ikke tror på ordtaket "Kunden har alltid rett." Enten det er et salg som ikke blir æret eller dårlig kundeservice, vil det ikke løse problemet å skrike og lage en scene. Faktisk kan det bare forverre situasjonen. Så vanskelig som det kan høres når det står overfor varmen i øyeblikket, er det viktig å forbli rolig og vet at det er en mer produktiv måte å løse et problem med en bedrift.
Vet hvem du skal kontakte. Din klage vil ha en bedre sjanse til å bli hørt hvis du adresserer den til en bestemt person i stedet for "til hvem den kan dreie seg om." Hvis personen du klager om er en leder, søk etter navnet på butikkens eier eller noen på bedriftens kontor. Du kan vanligvis finne denne informasjonen på selskapets nettside.
Gi dokumenter. Inkluder kopier av alle kvitteringer med brevet. Husk å beholde en kopi for dine poster.
Vær profesjonell. Hvis du fortsatt brenner over hendelsen, må du ikke begynne å skrive til du har roet deg ned. Det er ikke profesjonelt å ønske smerte og lidelse. Vennligst oppgi hva du tror de gjorde var feil og forklare hvorfor.
Fortell firmaet hvordan du vil bli kompensert. Det er viktig å angi hvordan du vil at selskapet skal løse dette problemet. Vil du ha tilbakebetaling eller bare en unnskyldning? Vær villig til å forhandle om forespørselen din ikke blir fornøyd. Noe er bedre enn ingenting i det hele tatt.
Følge opp. Et enkelt klagebrev kan ikke være nok til å gjøre en forskjell. Kontakt firmaet igjen med et annet brev hvis du ikke har hørt fra noen av dine forespurte frister.
Kontakt utenfor kilder. For å avgjøre et klage må du kanskje involvere en ekstern kilde som ditt områdes Better Business Bureau eller det lokale handelskammeret.
