Uten kvalitet kundeservice er kundenes tilfredshet og erfaring fra et selskaps produkt eller tjeneste ufullstendig. Bedrifter som gir god kundeservice, er i stand til å beholde flere kunder, forbedre produktets eller tjenestekvaliteten ved hjelp av tilbakemelding, og få et bedre omdømme i bransjen. Ifølge Montgomery County, Maryland-regjeringen, inkluderer kvalitetskundeservice godt å kommunisere med kundene dine, takle deres behov og oppfylle dem, og sikre at de kan stole på bedriften din med tilbakemeldinger og bekymringer.
Sett kunden først. I mange scenarier kan det virke som om kunden ikke har rett, men nøkkelen her er å anta noe annet, og handle på uttrykket "kunden har alltid rett."
Verdi hver kunde uansett deres kontostørrelse. Det kan være rimelig å tilby høy kundeservice for mer lukrative forretningsregnskap, men du bør bruke de samme standardene over hele linjen til alle kontoer.
Hold deg foran kundenes forventninger, fordi det kan gi deg en fordel over dine konkurrenter. Hvis du forutser en viss endring i hvordan kundene oppfatter produktet / tjenesten skal fungere for dem eller et hvilket som helst aspekt av produktstøtte som til slutt kan bli en industristandard, gjelder det i dag. Dette vil ikke bare gi deg en konkurransefortrinn, men lar deg også sørge for at små problemer ikke trenger å vokse store, noe som gjør dem uholdbare før du løser dem.
Aktiver et åpent miljø for tilbakemelding, spesielt på kvaliteten på kundeservice. Hvis kundene åpent kan uttrykke sine positive og negative bekymringer om de ulike faktorene i forholdet til virksomheten, vil de bringe sine bekymringer overfor deg, i stedet for å fakturere dem direkte i sine beslutninger. Dette gir deg muligheten til å reparere eventuelle problemer og fokusere på den positive siden.
Gjør om tilbakemeldinger fra kundene dine. Dette er viktig fordi det tillater kundene å stole på deres tanker og bekymringer. Pass på å ta både korrigerende og bekreftende tiltak mot henholdsvis negativ og positiv tilbakemelding.
Tips
-
Pass på at du alltid behandler dine kunder med respekt og et åpent sinn. Sørg alltid for at tilbakemeldinger gitt av kundene blir hørt av de riktige personene, slik at fremtidige klager og problemer kan unngås.
Advarsel
Hvis det er en feil med produktet eller tjenesten du tilbyr kundeservice for, kan kundene lett bli lei seg og kan være vanskelig å snakke med.
