Å samle informasjon fra klienter hjelper virksomheten din til å tilfredsstille markedets krav og sikrer at du kan reagere effektivt på kundens problemer eller problemer. Du kan samle informasjon på en direkte måte ved å holde møter, gjennomføre intervjuer eller utgjøre undersøkelser, og indirekte ved å gjennomgå salgsdata og kundeservice rapporter eller overvåke sosiale medier.
Identifiser informasjonen du trenger
Før du velger tilnærming, oppgi typen informasjon du vil samle. For eksempel vil du kanskje finne ut om kundene er fornøyd med din tjeneste og produkter. Eller for å hjelpe ditt produktutviklingsteam, vil du kanskje finne ut hvilken type endringer som vil oppfordre kundene til å kjøpe mer fra deg. Hvis det har vært kvalitets- eller leveringsproblemer, kan det hende du trenger klienter til å gi innspill på typer problemer, slik at du kan rette dem.
Hold møte-til-ansikt møter
Møteklienter ansikt til ansikt lar deg samle informasjon om kunders holdninger til dine produkter og bedrifter, løse problemer eller finne ut om deres fremtidige innkjøpsplaner. Disse møtene kan være uformelle, for eksempel over lunsj. Eller de kan være en del av en vanlig gjennomgangsprosess hvor du møtes i en mer formell setting, for eksempel et konferanserom. I begge tilfeller gir møtet ansikt til ansikt deg muligheten til å diskutere problemer i dybden og dømme kundenes reaksjoner på dine henvendelser og forslag. Siden møte-til-ansikt møter med travle klienter kan være vanskelig å ordne, holde møter korte og bare diskutere viktige problemer.
Lag oppfølgingssamtaler
Ved å kontakte kunder etter et salg, kan du samle informasjon om sine erfaringer. Følg opp via telefon eller e-post, og gjør det enkelt for kundene å svare ved å stille et lite antall spørsmål om enkel bestilling, leveringshastighet, produktkvalitet og tilfredshet med kjøpet. Fordelen med oppfølgingssamtaler er at de gir deg rask tilbakemelding som du kan bruke til å løse eventuelle problemer som kommer opp. Ulempene er at de kan være påtrengende, eller det kan være for tidlig at klientene har bestemte meninger.
Spørsmål om tilfredshetsundersøkelser
Tilfredsstillingsundersøkelser lar deg måle hvor godt bedriften har utført i dine kunders øyne. Ifølge undersøkelsesfirmaet B2B International, dekker disse undersøkelsene vanligvis en kundes tilfredshet med dine produkter, levering, ansatte og service, pris og selskap. Spør kundene om å vurdere deres tilfredshet ved hjelp av verdier eller numerisk skala. Eksempler på spørsmål er: "På en skala fra 1 til 10, hvor sannsynlig skal du gjøre xyz?" Eller "På en skala av svært misfornøyd til svært fornøyd, hvor fornøyd er du med xyz?"
Gå gjennom rapporter og poster
Gjennomgang av salgskontaktrapporter og innkjøps- eller kundeserviceoppføringer kan gi verdifull klientinformasjon. Innkjøpsposter kan gi deg et innblikk i trender og markere eventuelle endringer i kjøpsmønstre som kan ha underliggende årsaker. Kundeserviceoppføringer gir informasjon om problemer kundene har opplevd med produkter, levering eller servicenivå. Salgskontaktrapporter kan avsløre informasjon om kundens innkjøpsplaner eller produktpreferanser. Mens disse postene inneholder verdifull historisk informasjon, er de skrevet fra et selskapsperspektiv og reflekterer ikke kunders meninger. For å få best mulig utbytte av de ulike rapportene, behold dem i et sentralt kundestyringssystem, i stedet for å skille avdelingsfiler.
Overvåk sosiale medier
Lese vurderinger og kommentarer på sosiale medier og sammenligning nettsteder kan gi et nyttig supplement til undersøkelser og poster. Klientens kommentarer til sosiale medier kan gi meninger som er mer ærlige og informative enn svar på undersøkelser. Mens sosiale medier kan gi nyttig innsikt, kan overvåkingskommentarer være tidkrevende.
