Typer kommunikasjon kan skilles i to hovedkategorier, muntlig og skriftlig. Skriftlig kommunikasjon kan være vanskeligere å bruke effektivt fordi skriftlige kommunikasjonsverktøy mangler forsterkende elementer, som ansiktsuttrykk og tonefølge. Effektiv skriftlig kommunikasjon krever forståelse for ulike skriftlige kommunikasjonsverktøy og hvilket verktøy som passer best for en gitt situasjon.
Brosjyrer og flygeblad
Brosjyrer og flygeblad fungerer godt for å nå store målgrupper, noe som gjør dem ideelle for markedsføringskampanjer. Takket være teknologi kan brosjyrer og flygeblad brukes av enkeltpersoner med stramme budsjetter fordi de kan lage og skrive ut egne dokumenter. For personer med større budsjetter kan det være et mer attraktivt alternativ å ha sine brosjyrer og flyger trykt av fagfolk.
Pressemeldinger
Pressemeldinger, som brukes til å gjøre kunngjøringer, bør inneholde de fem Ws (hvem, hva, hvor, når, hvorfor). Pressemeldinger kan variere med hensikt, fra å annonsere en kampanje for å avsløre et nytt forretningspartnerskap.
e-post
Ifølge Reference for Business, en informativ ressurs for bedrifter, er e-post en vanlig type skriftlig kommunikasjon som brukes på arbeidsplassen. E-post har blitt populært av bekvemmelighetsgrunner. Emails tar ikke lang tid å skrive, slik at bedrifter kan bruke tiden sin mer effektivt. Viktige aspekter av e-postmeldinger inkluderer grammatikk og stavemåte. Dårlig grammatikk og feilstavinger kan komme over som uprofesjonell.
nettsteder
Nettsteder fungerer godt som medium for kundesupport. I motsetning til butikkhjelp eller kundesupport-hotlines, er nettsteder tilgjengelig for kundetilgang 24 timer i døgnet, syv dager i uken. Hvis en kunde har et spørsmål, er alt hun trenger å gjøre, å gå online til selskapets nettside og finne svaret hennes. Et element som er fordelaktig å legge inn på et selskaps nettsted er en ofte stilte spørsmålsside.
