Konseptet Total Quality Management er forankret i ideen om å tilby alle verktøyene, trening og erfaring som er nødvendig for å måle hele kvalitetskontrollen til en organisasjon. Det kan også gi interkommunikasjon som kreves for å unngå avdelingsproblemer og stridigheter som ellers ville slå ned prosessen og resultere i dyre forsinkelser eller feil. For å forstå begrepet Total Quality Management, eller TQM for kort, er det en rekke fordeler og ulemper som må vurderes.
Fordel: Lavere kostnader
TQM reduserer kostnadene gjennom hele virksomheten infrastruktur og organisasjon. Fordi det er et omfattende kvalitetsstyringsprogram, hjelper TQM ulike avdelinger til å kommunisere sine behov, problemer og ønsker med hverandre, slik at man kan finne brukbare løsninger som kan hjelpe organisasjonen med å redusere kostnadene i hele forsyningskjeden, distribusjonskjeden, frakt og mottak, regnskap og ledelse avdelinger uten å miste produktivitet eller evnen til å operere raskt i møte med endring.
Ulempe: Motstand mot forandring
Arbeidstakere kan føle at deres jobber eller yrker i selskapet er i fare under et omfattende TQM-program, og som et resultat kan de være sakte eller motstandsdyktige mot å gjøre de nødvendige endringene for TQM-programmet for å fungere skikkelig. I tillegg kan faglærte gå tapt når de bestemmer seg for å forlate på grunn av deres uro i retningen at ting er ledet i selskapet, eller de kan ikke implementere ting riktig og forårsake økte kostnader.
Fordel: Forbedret omdømme
TQM-programmer har fordelen av å forbedre bedriftens og produktets omdømme på markedet, fordi feil og defekte produkter oppdages mye raskere enn under et ikke-TQM-system, og ofte før de noen gang sendes til markedet eller finnes i hendene på offentligheten.
Ulempe: Høy pris på tid
Høye kostnader ved å implementere et TQM-program og det faktum at det kan ta flere år for programmet å bli fullt implementert før resultater og fordeler blir sett, kan være en stor ulempe for et TQM-program, spesielt i dagens usikre økonomiske forhold. TQM bør betraktes som en langsiktig investering.
