Total kvalitetsstyring (TQM) er en disiplin som brukes til å administrere en bedrift effektivt og effektivt. Denne tilnærmingen kommer fra Japan, og den brukes ofte i bedrifter rundt om i verden i dag. Total kvalitetsstyring består av flere egenskaper, for eksempel kundedrevet kvalitet og ledelse fra toppledelsen.
Forebygging
Forebygging er et av de viktigste aspektene av total kvalitetsstyring. Tanken bak dette er at det er mye mer effektivt å forhindre feilprodukter enn å gå tilbake og fikse dem senere. Ved å implementere total kvalitetsstyring i en bedrift, må du bruke tid på å undersøke produksjonsprosessen. Hvis du ikke produserer produkter, kan du forhindre problemer ved å bruke ekstra tid på forsiden og analysere forretningsmodellen din.
Ledelse
Total kvalitetsstyring avhenger av positivt lederskap fra øverste ledelse. Total kvalitetsstyring er en disiplin som bare fungerer når hele selskapet tar imot det. Dette betyr at overordnet ledelse i selskapet må legemliggjøre prinsippene for total kvalitetsstyring hvis de vil at den skal fungere. Ledende ved eksempel er en av hovedkomponentene i total kvalitetsstyring. For eksempel, hvis du vil at dine ansatte skal unngå å ringe personlige telefonsamtaler, må du gjøre det samme. Ledere kan ikke forvente at ansatte skal følge regler som de ikke er villige til å følge seg selv.
Kundetilfredshet
Et annet viktig aspekt av total kvalitetsstyring er kundetilfredshet. Hver aktivitet som et selskap engasjerer seg i, må være med kunden i tankene. For at denne prosessen skal fungere, må du sette kunden først i alle aspekter av virksomheten din. Når du utvikler produkter, må du se på dem gjennom øynene til kundene dine. Finn ut hvordan produktene og tjenestene dine kan hjelpe kundene dine og da vil du til slutt bli mer vellykket som en bedrift. Bedrifter som bruker total kvalitetsstyring, sjekker regelmessig med kundene for å måle deres tilfredsstillelsesnivå gjennom undersøkelser og andre midler.
tilpasnings~~POS=TRUNC
En annen viktig komponent i total kvalitetsstyring er tilpasningsevne. Enhver bedrift som driver denne ledelsesdisiplinen, må kunne tilpasse seg det skiftende markedet. Hvert produktmarked endrer seg raskt, og du må kunne endre forretningspraksis for å fortsette. Hvis du ikke kan endre forretningsmodellen din proaktivt mens du holder deg til dine kjernemål, vil du uunngåelig gå ut av virksomheten. Du må kunne tilpasse seg slik at du kan møte kundens behov regelmessig.
