De fleste for profesjonelle forretningsforvaltere er kjent med de fire prinsippene for ledelse: planlegging, organisering, styring og kontroll eller måling. Nylig har lederne av menneskelige tjenester følt seg presset for å implementere disse prinsippene i deres organisasjoner for å demonstrere program effektivitet for utlånte midler. Disse lederne må tilpasse prinsippene for å møte de unike styrkene og utfordringene de møter når de tjener enkeltpersoner eller grupper gjennom sosialtjenester, fysisk eller psykisk helse, strafferettslig eller utdanningstjenester.
Still inn retningen
De beste planene er strategisk, operativ og finansiell forberedelse.Ledere setter retningen for den overordnede organisasjonen med strategisk planlegging: hvorfor du eksisterer, hvordan du passer inn i den menneskelige tjenestearenaen. Ledelsen legger ut driftsplanleggingen, eller taktikken for å møte utøvelsesstrategien, og til tider utvikler eller avgrenser den økonomiske planleggingen eller budsjettet som trengs for å utføre oppgavene. Menneskeorganisasjoner kan finne prosessen mer effektiv gjennom samarbeid med fagfolk på alle nivåer i organisasjonen, spesielt de "frontlinjens" ansatte som samhandler med klienter. Utvikle planene mindre med "topp ned" mandat og mer ved samarbeid, og utvikle overordnede mål ved avdeling eller lag i stedet for enkeltperson.
Organiser Logistikk
Svar på disse tre enkle, men sammenhengende spørsmålene for å forutse problemer med planen. Først, hvilke konkrete arbeidsoppgaver må utføres? Kan organisasjonen utføre de oppgaver som er nødvendige for å oppnå planen? For det andre, hvem skal utføre oppgavene? Har du rett folk på de riktige stedene, eller er dine arbeidere dårlig plassert (feil ferdighetssett, utilstrekkelige ressurser, manglende myndighet til å utføre oppgavene)? Tredje, hvor skal oppgavene utføres? Skaper arbeidsplassen flaskehalser fordi folk som trenger å være sammen, er skilt fra? Lær å "administrere sidelengs" ved å utnytte fagfolk som befinner seg i ulike avdelinger for å oppnå mål, tappe de høyt kvalifiserte fagfolkene som allerede er i organisasjonen og bygge et nettverk av strategisk mål i stedet for avdelingssilo.
Styr planen til bevegelse
Du har planlagt arbeidet, jobber nå planen. Tenk på en filmregissør: du har settet (arbeidsområdet) og skriptet (planen), nå leder du skuespillerne (fagpersonene) gjennom skriptet i settet for å fullføre en scene. Menneskeorganisasjoner befinner seg i en unik posisjon for å lede to sett med skuespillere, fagfolk og klienter som er tilbøyelige til å "improvisere". Forutse motstanden mot skriptet fra spillerne, spesielt klientene, og utvikle et bredt eller konturbasert skript og bygget inn i "Plan B" av understudier (sikkerhetskopieringspolitikk eller personer som skal bistå) i operasjonsfasen av planen om å ha uforutsetninger på plass når det oppstår problemer.
Hold retning på sporet
For å bruke en annen forretningsfaktor, måler du å styre. Styr prosessen når du leder organisasjonen, involverer måling, gjør det mulig for ledere å måle fremdrift og identifisere hindringer for å nå mål eller mål. Det etablerer også en objektiv, konsekvent standard som fjerner ekte eller oppfattet vilkårlighet i beslutninger du må gjøre når du leder ditt mannskap. I menneskelige tjenester balanserer behovet for utfall (spesielt et ønske om å demonstrere "avkastning på investeringen") med den virkeligheten at menneskelige tjenester jobber med mennesker, og av natur har en tendens til å være prosessdrevet. Elementer som måles, kan være mer brede og mindre tidsfølsomme, for at enkelte kunder kan gå raskere enn andre.
