Når et stort problem oppstår som skader bedriftens image, er det viktig å ta kontroll over situasjonen, ifølge BrandChannel. Ta positive tiltak ved å bekrefte problemet og be om unnskyldning, identifisere årsaken og kommunisere de korrigerende trinnene bedriften din tar. Ved å demonstrere at du lytter og svarer på interessenters meninger, kan du bidra til å gjenopprette selskapets bilde.
Bekreft problemet
Det første trinnet i å gjenopprette bedriftens bilde er å bekrefte at det er et problem. En feil i kvalitetskontroll eller et teknisk problem, for eksempel, kan ha ført til at defekte produkter når markedet. Kontakt kunder som peker på problemet og fortell dem om å returnere produktet til en erstatning eller bestille et serviceanrop for å arrangere en reparasjon. Utgitt en pressemelding og legg inn samme informasjon på nettstedet ditt. Å være ærlig og proaktiv om problemet bidrar til å bygge opp tillit til bedriften din. Folk er generelt villige til å tilgi et selskap som er ærlig, ifølge BrandChannel.
Unnskyld og reagere på kritikk
Feilfulle produkter kan gi et selskap et rykte for dårlig kvalitet, som skader kundenes tillit. Dette kan føre til kritikk i pressen og negative kommentarer på sosiale medier, ettersom forbrukerne deler sine bekymringer med andre. Unnskyld for problemet og svar på sosiale medier kommentarer. Å bygge dialog, i stedet for å ignorere kritikk, bidrar til å gjenopprette positive relasjoner til forbrukere og media, et sentralt skritt i å gjenopprette bedriftens image.
Identifiser årsaker og ta handlingen
Forhindre at problemet gjenoppstår, er et viktig skritt i å gjenopprette selskapets bilde. Identifiser årsaken og gjør noe for å forbedre ytelsen eller eliminere feilen. Du kan for eksempel implementere nye kvalitetskontrollprosedyrer, rekruttere ytterligere kvalitetsinspektører eller investere i automatiserte inspeksjonssystemer. La kundene vite at du har handlet og kommunisert endringene gjennom pressen eller sosiale medier.
Fokus på å bygge et sterkere bilde
Etter å ha håndtert det umiddelbare bildeproblemet, fokuser på problemer som vil styrke bedriftens rykte. Forbes bemerker at interessenter legger vekt på syv sentrale indikatorer på bedriftens ytelse: produktkvalitet, innovasjon, økonomiske resultater, statsborgerskap, lederskap, arbeidsplass og styring.
Gjør bildet til en strategisk prioritering
Bedrifter med sterk omdømme er verdt så mye som 150 prosent mer enn de med lavt rykte, ifølge Reputation Institute. Seniorforvaltere må støtte forbedringsprogrammet og oppfordre ansatte til å kjøpe inn til endringene. Om nødvendig, ansett et PR-firma som spesialiserer seg på omdømmehåndtering, for å gi råd om og gjennomføre et program for å kommunisere endringene.
