En kvalitetssikringsrevisjon er en prosess utført av enten en intern eller ekstern revisor som bidrar til å sikre at organisasjonens systemer er på plass og følges. Formålet med revisjonen er å trekke oppmerksomheten til nødvendige forbedringer og sikre at lovlige og regulatoriske krav følges for å bringe konsekvente kvalitetsvarer og -tjenester til forbrukeren. En vellykket kvalitetsrevisjon konsentrerer seg om organisasjonens behov.
prosedyrer
Før en kvalitetssikringsrevisjon startes, bør en revisor vurdere og bli kjent med prosedyrer, arbeidsinstruksjoner, standarder og spesifikasjoner. Ved å bruke en kvalitet sjekkliste under en revisjon gjør det mulig for revisor å holde seg til fakta, være klar og nøyaktig med dokumenterte bevis. Under revisjonen skal revisor: holde et åpent sinn, grave bort fra forstyrrelser, være tålmodig og avstå fra å korrigere individer under revisjonen. Revisor bør gå bort fra konfrontasjon og påminne alle deltakere. Formålet med revisjonen er å fremme kontinuerlig forbedring.
Følge opp
Etter at revisjonen er gjennomført, bruk kunnskapen om organisasjonens arbeidsflyt og prosedyrer for å anbefale korrigerende handlinger, angi forfallsdato og tilordne ansvar. Legg opp alle funnene i kvalitetssikringsrapporten og send den til korrigerende handlingsteam for oppløsning.
En sekundær revisjon blir deretter gjennomført for å verifisere at alle korrigerende tiltak som er implementert av korrigerende handlingsteamet, er blitt satt i orden, og de er riktig tilpasset organisasjonens standard operasjonsprosedyrer, behov og fortsetter å fremme produkt- og tjenestekvalitet. Når det er bekreftet, sendes en endelig rapport til korrigerende handlingsteamet som viser alle funn og vedtak som er implementert.
fordeler
En kvalitetssikringsrevisjon lar ledelsen vite: om aktuelle problemer, potensielle problemer, muliggjør evaluering og fastsettelse av effektiviteten av opplæringen, og viser støtte til organisasjonens kvalitetssikringsprogram. Hovedresultatet av en revisjon er å fremme forbedring og generere kontinuerlig tilbakemelding slik at organisasjonens systemer overholder alle interne prosedyrer og eksterne regler.
feil
En av de viktigste feilene som en kvalitetssikringsrevisor kan gjøre er å revidere med en gotcha-holdning. Negative følelser avviker fra omfanget og hensikten med revisjonen. Den trekker oppmerksomhet vekk fra folket og lagvindende holdningen og retter feil og fakta som er funnet under revisjonen til enkeltpersoner i stedet for organisasjonens mislykkede systemer.
Ekspert Insight
Det er flere typer kvalitetssikringsrevisjoner: system-, produkt-, service-, avdeling-, prosess-, compliance-, 1., 2. og 3. parts revisjoner som kan oppnås for å hjelpe en organisasjon til å øke forbrukertilliden og øke selskapets troverdighet. International Organization for Standards, ISO 9000 et sertifiseringsprogram etterfulgt av mange selskaper som en måte å garantere offentligheten på at deres selskap leverer gode kvalitetsprodukter og tjenester. Bedrifter bruker ISO 9000-revisjonssystemet for å verifisere at selskapets kvalitetssikringssystemer er på plass og at de er effektive til å fange mangler før de kommer til forbrukeren.
