Rollespill er en aktiv læringsteknikk hvor ansatte opptrer situasjoner under veiledning av en trener. I hvert scenario tar ansatte en rolle og utfører scenen som om den var ekte. For eksempel kan to personer simulere et møte mellom en ansatt og en sint kunde. Treneren og de andre deltakerne kan da gi tilbakemelding til rollespillerne. Denne treningen teknikken kan være nyttig, men det har også noen ulemper.
Fordel: Det er sosialt og fellesskap
Rollespill er en sosial aktivitet.Spillerne samhandler i de scenariene de får, noe som oppfordrer enkeltpersoner til å komme sammen for å finne løsninger og å bli kjent med hvordan deres kolleger tenker. Fordi rollespill treningsøkter har denne kommunale atmosfæren, er det ikke bare trener som kan gi tilbakemelding. Ansatte kan studere hvordan deres kolleger utfører og gir tips eller ta notater.
Fordel: Forberedelser for det virkelige liv
I noen tilfeller kan rollespill utarbeide grupper for scenarier som oppstår i virkeligheten. Denne øvelsen tilbyr ikke bare ansatte et glimt av situasjonene de kan støte på, men deltakere får også tilbakemelding på hvordan de har utført. Gruppen kan diskutere måter å potensielt løse situasjonen på og deltakere forlater med så mye informasjon som mulig, noe som resulterer i mer effektiv håndtering av lignende virkelige scenarier.
Fordel: Indikerer nåværende ferdighetsnivå
Når et individ deltar i et rollespill scenario, demonstrerer hun måten at hun faktisk ville håndtere en lignende situasjon i virkeligheten. Rollespill gjør at mye av den hypotetiske karakteren av trening kan fjernes, slik at lederen av økten kan se hvordan personalet reagerer og kan lage notater på hver ansattes kompetanse. Trenere kan jobbe med enkeltpersoner på deres spesielle svakheter.
Ulempe: Gjør noen ubehagelig
Ikke alle er komfortable med rollespillscenarier, og dette kan påvirke ytelsen. Noen ansatte vil føle seg skremt av ideen om hva de ser som teater og kan være engstelige om treningsøkten hvis de vet at den inneholder en rollespilløvelse. Dette kan hindre individets tillit og bidrag til en slik økt.
Ulempe: Kan ikke tas alvorlig
Mens noen ansatte vil være komfortabel rollespill, er de mindre dygtige til å komme inn i det nødvendige humøret som trengs for å faktisk replikere en situasjon. Enkeltpersoner kan finne hele opplevelsen morsom eller ellers ikke kunne late som å være sint for eksempel når de snakker til en medarbeider som de liker. For andre blir teatrene i rollespillet overveldende, og sjansen til å lære er glemt for å snu økten til ren underholdning.
