Som potensielle arbeidstakere fortsetter å emigrere fra andre nasjoner, har amerikanske ledere i økende grad nytte av å utvikle spesielle ferdigheter for å kommunisere med de som snakker engelsk. Noen ansatte kan gjøre ytterligere anstrengelser for å lære engelsk, men lederen som ønsker å kapitalisere på utlendingsfaglige ferdigheter, må fortsatt sørge for at kommunikasjon i arbeidsgruppen ikke hindres av språkbarrierer mens disse ansatte lærer et ukjent språk. Å lære noen spesifikke kommunikasjonsferdigheter sikrer at alle er produktive og komfortable på arbeidsplassen.
Øk evnen til å forstå medarbeiderne
Ikke haste. Presset til å snakke raskt kan gjøre en person - spesielt noen med en begrenset engelskkommando - vanskeligere å forstå.
Omskrive og oppsummere. Gjenta i dine egne ord hva du mener personen sier. For eksempel, begynn med, "La meg se om jeg forstår. Du sier …"
Bruk skriftlig kommunikasjon. La personen vite at du verdsetter hans ideer og be ham om å oppsummere dem i et skriftlig notat.
Vær oppmerksom på kroppsspråk. Ikke-verbal kommunikasjon har en tendens til å ha forskjellige betydninger avhengig av kultur, men du kan likevel hente mye informasjon ved å se ansiktsuttrykk og bevegelser. Før du gjør antagelser, må du imidlertid sjekke ut dine observasjoner: "Jeg merker at du er frowning. Betyr det at du føler …?"
Lær noen ord på ansattes språk for å vise at du er opptatt av å lære mer om livet og kulturen.
Hjelp medarbeideren å forstå deg
Ikke rop. Selv om det kan være naturlig å snakke høyt når du prøver å hjelpe noen, kan det øke volumet ditt ved å skremme medarbeiderne.
Unngå slang og jargong. Den bokstavelige oversettelsen av mange engelske slangord er svært forskjellig (og noen ganger X-vurdert) på andre språk.
Snakk sakte og tydelig, ved hjelp av korte enkle setninger.
Når det er mulig, bruk visuelle hjelpemidler, som tegninger eller hjelpemidler, for å illustrere poengene dine.
Ta ansvar for å være klar. Si, "Jeg er ikke sikker på at jeg forklarte dette veldig bra. Fortell meg i dine egne ord hva du forstår om å fullføre dette prosjektet."
Finn ut om ansatt har forstått deg
Vær oppmerksom på signaler som indikerer at personen ikke forstår. Eksempler inkluderer et blikk, frowns, fidgeting eller et forsøk på å endre emnet.
Husk at "ingen spørsmål" noen ganger betyr "ingen forståelse".
Unngå å spørre, "Ok?" Etter å ha gitt veibeskrivelse. Non-native speakers kan svare "ja" til å bety "jeg hører" heller enn "jeg forstår." I stedet spør personen om spørsmål og fortell ham at du vil sjekke inn med ham senere. Den beste måten å vite om han forstod, er å se om han følger instruksjonene dine.
Vær forsiktig med å forhindre at ansatte snakker sine egne språk på arbeidsplassen. Uten tvil er det mange ganger når det er viktig at alle er "på samme side." Men i et miljø hvor folk virkelig ønsker å kommunisere, vil den begrensede engelsktalende være følsom overfor følelsen av den innfødte engelskansatte som er føler seg utelatt, og ledere vil føle seg komfortable og oppfordre folk til å snakke engelsk når det er nødvendig. I virkeligheten er det å snakke flere språk en verdifull ferdighet som gjør en oppfattet hindring til en mulighet for produktivitet og kameratskap på den moderne arbeidsplassen.
