Bedre kommunikasjon fører til en mer produktiv arbeidsplass, noe som igjen øker selskapets inntekter. Konsekvensene av dårlig og ineffektiv kommunikasjon kan være alvorlige. Miscommunication mellom kollegaer kan føre til at virksomheten stopper. Miscommunication med kunder resulterer ofte i tap av virksomheten. God kommunikasjon mellom kolleger og kunder begynner med effektive kommunikasjonsevner og kunnskap om vellykket arbeidsplasskommunikasjonsstrategi.
Lær effektive ikke-verbale kommunikasjonsevner. Det er viktig å forstå de ulike nivåene av kommunikasjon. Folk tenker ofte på kommunikasjon som snakk og skriving, men kroppsspråk er en annen form for kommunikasjon. Smiler og innbydende bevegelser viser en positiv holdning til de menneskene du kommuniserer med.
Reprehrase hva andre sier. Når du har en samtale, hører på hva andre sier, og rephrase og gjenta tilbake deres viktige poeng. Dette viser dem at du lytter, noe som gir tillit, og det vil hjelpe deg med å huske viktig informasjon fra samtalen. For å få dine egne poeng på tvers, bruk virkelige eksempler fra dine egne erfaringer og fra situasjoner som målgruppen din enkelt kan forholde seg til.
Avstå fra å avbryte. Når du har samtaler med familie og venner, er det OK (men kanskje litt uhøflig) å avbryte, men forstyrrelser på arbeidsplassen er ikke akseptable. Det kan være vanskelig å unngå å forstyrre, spesielt hvis kolleger eller kunder utgjør et problem som du er ivrig etter å fikse, men å forstyrre dem med ideen din, vil være frustrerende for dem.
Unngå å forvirre negative spørsmål. Unngå å spørre negative spørsmål som ikke kan besvares med "ja". Disse spørsmålene kan begynne med, "Du gjorde ikke …," "Du har ikke …," og "Du aldri… "I stedet, rephrase slik at spørsmålene høres ut og ser ut som spørsmål (Har du …, Har du …, Har du …). Dette minimerer forvirring og gjør samtalen mye raskere.
Bruk klart, konsistent, relevant og ufarlig språk. Være følsom overfor at alle har ulike kunnskaper og kompetanseområder. Når du forklarer noe til en kollega, unngå tech-speak, jargong og potensielt forvirrende akronymer. Mentalt skann hva du skal si før du sier det for å sikre at meningen din ikke kan misforstås, og aldri si noe som kan være støtende mot bestemte grupper eller minoriteter.
Stol på kunden din. Din kunde forsøker å kjøpe eller nyte produktet, og du er der for å lette sin erfaring. Kundens mening er viktig for bedriften din, og en negativ kommunikasjonserfaring kan være ødeleggende for bedriften din. Ord til munn om negative utvekslinger sprer seg som en brann i den digitale kommunikasjonsalderen.
