Effektiv kommunikasjon fungerer på to måter: formidle den riktige meldingen og sørg for at meldingen er mottatt og forstått av den andre personen / personene. For å ha en vellykket kommunikasjon må du innse hvordan de du kommuniserer med, kan tolke meldingen din. Kommunisere med kundene dine gjør det mulig å finne ut hvordan de føler om hva du gir og hva de trenger fra din bedrift; det lar deg utvikle relasjoner med dine beste kunder.
Demonstrere forståelse. Ta hensyn til kundens tanker og bekymringer. Når du snakker med en kunde, vær oppmerksom på hennes personlighet og behov som kunde.
Gjenta meldingen ofte. Meldingen til kunden din vil lykkes når du legger vekt på de viktigste aspektene. Stress viktige funksjoner i dine tjenester og produkter.
Vær oppmerksom på forstyrrelser. Den mest vellykkede kommunikasjonen skjer når du har kundens fullstendige oppmerksomhet. Hvis du er på et offentlig sted (som forretningssted), må du huske å snakke en på en og unna andre samtaler. Høy musikk i din bedrift kan drukne ut vanlig samtale, så unngå det.
Gi praktiske detaljer. Gi kunden informasjon som hjelper dem med å forstå produktene og tjenestene dine mer fullstendig.
Hør godt. Nøyaktig å lytte til dine lånere er like viktig som å snakke med dem. Effektiv lytting gir nøye oppmerksomhet til muntlige og ikke-verbale meldinger. Fokus på hva kunden din sier og kroppsspråket hans.
Tips
-
Ikke gjør hastige dommer. Tillat kunden å si alt hun trenger før hun danner en mening om hva hun sier.
Ikke avbryt. Du vil ikke at kunden skal glemme hva han sa.
Express oppriktig interesse for hva kunden sier, så du kan hjelpe henne.
