En organisasjons- eller forretningsfunksjon er en kjerneprosess eller et sett av aktiviteter utført innenfor en avdeling eller områder av et selskap. Vanlige funksjoner inkluderer drift, markedsføring, menneskelige ressurser, informasjonsteknologi, kundeservice, økonomi og lager.
Front-Office Funksjoner
Front-office eller front-end organisasjonsfunksjoner er de som er direkte knyttet til kundene. Markedsføring, salg og kundeservice er primære frontkontorfunksjoner. Disse avdelingene undersøker og utvikler løsninger, fremmer målrettede potensielle kunder og gir kundeservice til å drive lojale forhold. Disse funksjonene er også kjent som inntektsgenererende aktiviteter i en bedrift. Bedriftsledere tildeler betydelige budsjetter til disse avdelingene.
Back-office funksjoner
Backofficefunksjoner støtter front office aktiviteter, men de gjør det bak kulissene. HR, økonomi, IT og lagring passer alle sammen i denne kategorien. Disse funksjonene er viktige for en organisasjons suksess, men de har en tendens til å motta mindre offentlig anerkjennelse. Spenning eksisterer noen ganger i selskaper hvor støttefunksjoner mottar lavere budsjetter og håndterer konstante kostnadsstyringsforanstaltninger. Ledere i back-office-avdelinger forsvarer verdien deres lag gir internt for å sikre rimelig kompensasjon og tilstrekkelig finansiering.
