Abandonment rate er en statistikk som kan ha en rekke forskjellige betydninger. Når det gjelder bruk av telemarketers, betyr abandon rate den mengden samtaler som ikke hentes av en levende person. Nettsteder har også brukt oppgivelsesraten statistikk, noe som betyr prosentandelen av folk som forlater et nettsted etter å ha gått til den første siden. Som sådan er den grunnleggende definisjonen hvor mange folk faktisk følger gjennom på et bestemt trinn i prosessen, dividert med mengden personer som kontaktes om prosessen. Det er en enkel statistikk å beregne.
Finn den totale mengden folk nådde om produktet. Hvis dette produktet er et nettsted, så er det totalt antall personer som har nådd nettsiden. Hvis det fyller ut et kundeserviceskjema, så er det hvor mange personer som er gitt kundeservicevilkår. Hvis det foretar telefonsamtaler fra en telemarketer, så er det hvor mange som kalles. Dette nummeret vil være større enn følgende nummer.
Finn totalt antall personer som utførte oppgaven du beregner for. For eksempel, hvis du vil finne det totale antall personer som fikk "Page 2" av nettstedet ditt, er det nummeret. Hvis du vil finne ut hvor mange folk har fylt ut et kundeservicevilkår, kjøpt et element, eller hvor mange levende personer som ble nådd av telemarketer, blir dette ditt andre nummer.
Del det andre nummeret med det første nummeret, og trekk deretter dette nummeret fra 1. Flytt desimalpunktet til høyre to steder for å endre det til en prosentandel. Dette er din overgivelseshastighet. For eksempel, hvis 100 personer kom til den første siden av nettstedet ditt, men bare 50 personer gikk til det andre, har nettstedet ditt en side-en-til-to-to-abandonment rate på 50 prosent. Hvis du ringte 500 personer med telemarketingtjenesten din og bare snakket til 40 live-folk, har telemarketingprogrammet en oppgivelsesrate på 92 prosent.
