Spur-of-the-moment innkjøpsbeslutninger skjer uten mye tanker, men merkeloyalitet tar tid og dyrking. Mens en rask kjøpsbeslutning kan være basert på markedsføring eller gimmicks, er ekte merkevare lojalitet bygget på konsistens og relasjoner. Den beste måten å fremme merkevare lojalitet er å bare gjøre en god jobb. Sett ut et utmerket produkt, stå bak det og gi kundene en god grunn til å belønne deg med deres gjenta virksomhet.
Hva er Brand Loyalty?
Brand lojalitet er kundens engasjement basert på en følelsesmessig forbindelse til produktene og tjenestene du tilbyr. Selv om den digitale tidsalderen bombarderer kunder med løpende stimuli, gjør produkter som er produsert og levert med forsiktighet fortsatt et varig inntrykk. Savvy entreprenører kan fremme merkevare lojalitet gjennom sosiale medier og effektiv markedsføring. Imidlertid er det usannsynlig at kunder vil være lojale med mindre merket ditt virkelig leverer noe de føler er verdt å eie eller oppleve. Kunder kan være lojale på grunn av produktets egenskaper eller pålitelighet. De kan også støtte merkevaren din fordi de verdsetter de immaterielle egenskaper som merkevaren representerer, for eksempel hipster-stil eller gammeldags pålitelighet. Uansett hva det er som holder kundene dine lojale mot merkevaren din, må du fortsette å levere det bra for å holde dem tilbake for mer.
Varemerker som fremmer lojalitet
Detaljhandelsklærselskapet L.L. Bean fremmer merkevareloyalitet ved å tilby en eksepsjonell produktgaranti. Du kan returnere eller erstatte noe, uansett årsak, selv etter mange års bruk. Enkelte kunder kan misbruke denne politikken og returnere produkter frivolously, men selskapets faste forpliktelse til sitt merke raser et ekstraordinært nivå av lojalitet og tillit.
Apple Inc., verdens største informasjonsteknologiselskap ved inntekt, har fostret en legendarisk grad av merkevare lojalitet ved å designe innovative produkter. Det når ut til kunder som verdsetter den banebrytende designen og vektlegger brukeropplevelsen.
Japansk bilprodusent Toyota har bygget en konsekvent lojal kundebase ved å vektlegge verdi og pålitelighet. De har designet strømlinjeformede systemer som produserer høykvalitets biler til rettferdige priser.
Brand lojalitetsstrategier
De mest effektive strategiene for brand-lojalitet vektlegger og styrker trinnene du allerede tar daglig for å nå og beholde kunder. L. L. Bean kan annonsere sin returpolitikk som den beste i virksomheten, men med mindre kunder ser dette kravet i aksjon gjennom gjentatte forretninger, er det lite sannsynlig at de holder seg lojale. Apple markedsfører innovative produkter, men med mindre kunder kan kreativt engasjere seg med disse produktene, vil de sjekke ut andre merker.
