Samlinger er en tøff jobb, uansett hvor god lønnen eller fordelene er. Det er en konstant glede av mennesker som er uhøflig, vag eller bare ellers ikke interessert i å snakke med dine ansatte. Start et par morsomme spill som ikke bare lar kollektene dine slappe av og ha det gøy, men vil også være pedagogiske i naturen.
signficance
Samlinger medarbeider har tøffe jobber fordi de er tvunget til å håndtere ofte skrøpelige kunder som allerede har vist mangel på vilje eller evne til å betale sine regninger. Hvis du møter morsomme måter å få medarbeiderne motivert, kan det redusere noe av stresset som er forbundet med å samle penger fra folk som ikke er så villige til å gi opp.
timing
Spill motiverende spill på stabsmøter for å få ansatte ivrige etter å takle dagen fremover. Du kan også planlegge pauser for personalet et par om gangen og ta en spillspause, bare for å gi alle en utsagn fra å svare på telefonen. Jo mer du kan motivere personalet rett foran eller midt i et skift, jo mer sannsynlig kan de være å følge protokollen og være mer tålmodig og villig til å jobbe med kunder for resten av tiden sin på døgnet.
Eksempel Spill
Dette er et spill på det tradisjonelle spillet Pictionary, og kan brukes til å demonstrere vanlige unnskyldninger brukt av kunder. Spill denne på et møte, og etter at noen får det riktige svaret, og så raskt diskutere måter å bekjempe vanlige unnskyldninger for manglende betaling. For eksempel kan noen tegne et bilde av en person med en hatt, et verktøy og et knust hjerte for å symbolisere tap av sysselsetting. Snakk om måter å håndtere kunder som kan jobbe med jobbtap når du ringer for betaling. En av de største motivatørene til et samlingspersonal er å vite hva de skal si når de presenteres med vanskelige situasjoner; det sikrer at de sier de riktige tingene for å få de beste resultatene for selskapet.
Ytterligere hensyn
Fordi kolleksjonspersonalet håndterer en myriad økonomisk problemstilling, kan du ta en rekke forskjellige spill og skreddersy dem til næringen, så vær kreativ når du kommer opp med spill for å motivere samlingspersonalet. For eksempel, lage et "Monopol" bord med samlinger problemer og vilkår for hvert sted på brettet og la personalet til å spille det under nedetid. Gi et monetært incitament til vinneren og bruk spillet til å utdanne alle om bransjen der de jobber.
