Kundeforholdsstyring er strategier som bedrifter benytter når de arbeider med kunder. Mange begrensninger med CRM-løsninger eksisterer, og å overvinne disse utfordringene har blitt et interessepunkt i virksomheten.
Funksjon
CRM hjelper en bedrift til å skaffe seg kundeinformasjon, for eksempel kjøpevaner og markedsføringsstrategier. Begrensninger kan imidlertid føre til at en CRM mislykkes, inkludert selskapets ansatte som ikke forplikter seg til CRM, dårlig kommunikasjon av systemet til ansatte eller strenge regler som ikke tillater fleksibilitet eller endring av CRM når det er nødvendig.
betraktninger
Hvert CRM-system har begrensninger som kan inkludere produktets funksjonalitet, kostnaden for å implementere den, eller om den passer til en bestemt forretningsmodell. Når du velger en bestemt CRM, må en bedrift vurdere hvor lang tid det tar å konfigurere og konfigurere CRM, og hvor komplisert det er for sluttbrukere.
typer
En outsourcet CRM-løsning gjør at et selskap raskt kan implementere et system, men det kan ikke fungere for større bedrifter med internt kompetanse og tid til å utvikle en CRM-løsning. CRM-løsninger som er integrert i en eksisterende bedrift, men systemet har kanskje ikke all funksjonalitet som en bedrift krever. Tilpasset CRM-programvare kan skreddersys for spesifikke bedriftsbehov, men er ofte den dyreste CRM.
