Vellykket opplæring begynner med en klar dagsorden basert på etablerte læringsmål. Som et veikart tar agendaen deg fra punkt A til punkt B, med en klar retning, interessante steder, naturskjønn utsikt, aktiviteter, mulighet for oppdagelse og ankomst til ønsket destinasjon. Teknologi har skapt en arbeidsstyrke som brukes til umiddelbar tilgang og personlig valg, og krever en dagsorden som er rask, interaktiv og med klar personlig og profesjonell verdi.
Telefonsystemer
Lære å betjene utstyr krever en sekventiell agenda som dekker trinnene for å tilpasse telefonen til den enkelte og bruke de ulike funksjonene. Begynn med en introduksjon av treneren og avgjøre deltakernes erfaringsnivå. Bruk bruksanvisningen som en veiledning, gå over alle de fysiske egenskapene til telefonsystemet og funksjonaliteten til knappene, lysene, tilkoblingene og de digitale lesingene. Demonstrer trinnene for å fullføre hver funksjon - besvare anrop, overføre samtaler og lagre anrop på vent. Få deltakere til å vise sin ferdighet i å fullføre trinnene ved hjelp av utstyret. For å fortsette å lære å lære, bruk en annen telefon til å ringe til deltakerne. Tren dem gjennom vanskeligheter med operasjonene; mange bedrifter har et skript for å svare på telefon og telefonsvarer. Sørg for at deltakeren setter opp sin talepost ordentlig og forstår hvordan å legge ut og hente meldinger.
kommunikasjon
Mjuk ferdighetsopplæring, som kommunikasjon, er mer subjektiv enn mekanisk og krever forståelse av teorien og psykologien bak hvordan folk kommuniserer effektivt. Kommunikasjon foregår verbalt, visuelt og vokalt, så ta med en seksjon med eksempler på hver metode for å demonstrere hvordan hver påvirker effektiv budskapslevering og hva mottakeren forstår. Fordi voksne lærer å se, høre og gjøre, kan rollespill og gruppeøvelser hjelpe deltakerne til å forholde seg til konseptene til daglig kommunikasjon. Tar deg tid til å debriefe oppgavene og tillate spørsmål, vil ytterligere øke forståelsen. Ta med en seksjon om ulike kommunikasjonsmetoder - talepost, e-post, tekstmeldinger, tweets, sosiale nettverk, intranett, innlegg - og fordelene og ulempene til hver. Notering av selskapsinnstillinger for kommunikasjonsmetoder og begrensninger for bruk av selskapets kommunikasjonsverktøy utvider dagsordenen.
På-jobb-prosessopplæring
Den raskeste måten å lære kan være å bare gjøre det. Arbeidsopplæring på jobb parar en ny medarbeider med en dyktig, høypresterende medarbeider. I noen dager skygger den nye medarbeider den dyktige medarbeideren, som demonstrerer de riktige teknikkene og sekvenseringen i oppgavene, hjelper til med å identifisere hvor det er mulighet for feil, og viser hvordan man feilsøker og foretar korrigeringer. Etter å ha oppnådd et rimelig komfortnivå, begynner den nye medarbeider å fullføre oppgaver under hennes mentorens vakte øye, motta coaching og korreksjon når det er nødvendig. Denne metoden gir øyeblikkelig tilbakemelding om overføring av kunnskap og ferdighetsnivået til læreren. Når oppgavene er fullført uten feil, er trainee klar til å gå alene.
