Six Sigma omfatter et sett praksis som er utformet for å identifisere, analysere og rette opp årsaker til feil i en prosess eller et produkt. Feil er ikke bare et problem med et produkt; Det er noe som gjør at et selskap skal operere mindre kostnadseffektivt, i et lavere tempo og med et sluttresultat av lavere kundetilfredshet. Å skaffe seg og stadig tiltalende kunder er Six Sigmas ultimate mål.
Samlet forretningsforbedring
Six Sigma-metoden fokuserer på bedring i virksomheten. Utover å redusere antall feil som finnes i et gitt antall produkter, må en virksomhet som bruker Six Sigma-metoder søke forbedring gjennom alle tilgjengelige midler. Det betyr å identifisere og rette opp problemer uansett hvor de forekommer. Six Sigma kaller alt som ødelegger forretningsfunksjonalitet på en måte som øker feilen, øker kostnadene, bremser produktiviteten eller reduserer kundetilfredsheten en kilde til smerte. Eliminering eller opprydding av disse kildene til smerte fører til overordnet bedriftsforbedring.
Løsningsfeil / Variabilitet
Enhver bedrift som søker forbedrede tall, må redusere antall defekte produkter eller tjenester det produserer. Defekte produkter kan uigenkallelig skade kundetilfredshetsnivået, da hver kunde som slutter med et defekt produkt, blir en potensiell tapte kunde - og fordi den ubehagelige kunden vil ha en tendens til å passere ordet om dette defekte produktet sammen. Da må du fikse feilene, noe som kan øke forsknings- og produksjonskostnadene dramatisk.
Redusere kostnader
Reduserte kostnader gir økt fortjeneste. Et selskap som implementerer Six Sigma-prinsippene må se på å redusere kostnadene hvor som helst mulig - uten å redusere kvaliteten. Kostnadsreduksjonspotensialet eksisterer gjennom et selskap. Oppnå billigere råvarer av lik eller sammenlignbar verdi; redusere transportkostnadene via alternative forsendelsesmetoder; strømlinjeforme produksjon og kvalitetskontroll prosesser med automatisering eller forbedret utstyrsteknologi; kutte personalkostnader med outsourcing, downsizing eller andre metoder; eller redusere leiebetalinger ved å flytte produksjons- eller salgsfasiliteter til forskjellige steder. Selv vedtaket av grønnere forretningspraksis kan føre til reduserte kostnader, ettersom nedslått elektronikk, resirkulert papir og redusert sløsing kan få betydelig innvirkning. Ingen endring er for liten til å vurdere.
Forbedre syklusen
Enhver reduksjon i hvor lang tid det tar å produsere et produkt eller utføre en tjeneste betyr penger spart, både i vedlikeholdskostnader og personallønner. I tillegg forbedrer kundetilfredsheten når både forhandlere og sluttbrukere får produkter raskere enn forventet. Selskapet som kan få et produkt til sin kunde raskere, kan vinne sin virksomhet, uansett spørsmål om kvalitet eller pris. Det er en grunn til at hurtigmat var det endelige konseptet i matvaren i løpet av det 20. århundre.
Øk kundetilfredsheten
Kildene til smerte som Six Sigma-metodologier forsøker å rette sammen med. Kundetilfredshet er avhengig av vellykket oppløsning av alle Six Sigmas andre mål. Men kundetilfredshet er et mål helt og fullt. Hvert aspekt av virksomhetenes selvrepresentasjon, fra markedsføringsstrategier til salgspersonellytelse, kan ha en positiv eller negativ innvirkning på kundetilfredsheten. Se positivt kundesvar på disse selvpresentasjonene, og kundetilfredsheten vil bli bedre.
