Det finnes mange typer bedrifter som tilbyr call centre for å hjelpe sine kunder når de kjøper eller løser et problem på et produkt. Fra flyselskaper, til elektroniske selskaper til banker, kan funksjonelle telefonsentre svare på forbrukerens spørsmål, slik at de kan løse problemet og bruke sitt nye produkt mer effektivt. Disse driftstasjonene må sørge for at de kjører på et optimalt ytelsesnivå. For å gjøre dette ser de på ulike statistikker, for eksempel ankomstfrekvensen. Dette brukes til å måle frekvensen av innkommende anrop.
Telle mengden innkommende anrop i løpet av en dag.
Multipliser din valgte tidsenhet til en dag. For eksempel, si at du var å beregne ankomsthastigheten per minutt. En time har 60 minutter og en dag har 24 timer. Derfor er antall minutter på en dag 24 x 60 = 1,440. Hvis du velger en pris per sekund, vil matematikken være 60 x 60 x 24 fordi et minutt har 60 sekunder. Dette tilsvarer 86,400 sekunder på en dag. Hvis du velger en per-timers rente, ville det bare være 24.
Del antall innkommende anrop etter sekunder, minutter eller timer per dag. For eksempel, si at 10 000 anrop kom inn i løpet av en dag, og du vil beregne ankomsthastigheten per minutt. Ligningen ville lese:
10.000 samtaler / 1.440 = 6.94444 eller ankomstfrekvensen er omtrent 7 samtaler per minutt.
