ERP og CRM står henholdsvis for ressursplanlegging og kundeforvaltning. Begge disse systemene er knyttet til programvarepakker som kan hjelpe bedrifter av enhver størrelse til å samarbeide mer effektivt, ta mer informerte beslutninger, redusere driftskostnader og arbeide mer effektivt ved hjelp av automatisering. Mens ERP fokuserer på å hjelpe virksomheten din til å integrere sine operasjonelle prosesser og presentere viktige data på et enkelt sted, hjelper CRM spesielt med å opprettholde sterke relasjoner og kommunikasjon med kunder. Å forstå funksjonene som CRM og ERP tilbyr kan hjelpe deg med å avgjøre om disse systemene passer til bedriftens behov.
Tips
-
CRM i full form er kundeforholdsstyring, mens ERP står for bedriftsressursplanlegging.
ERP Betydning og bruk
Enterprise Resource Planning (ERP) refererer til teknikker og programvare som en bedrift kan bruke til å lette eller til og med automatisere sine daglige prosesser, inkludert regnskap, produksjon, markedsføring, kundeservice og lagerstyring. Denne typen system bidrar til å holde bedriftens data fra disse forskjellige prosessene på et sted hvor ledere og ansatte enkelt kan bruke den, holde den nåværende og dele den mellom avdelinger eller lag. ERP-programmer kan kjøre på bedriftens datamaskiner eller i skyen, og de inneholder ofte bestemte moduler for hver forretningsfunksjon. Du kan bruke ERP-programvare til å utføre oppgaver som å se et realtidsbilde av bedriftens økonomi, automatisere produktbestillingsprosesser, overvåke ansattes ytelse, administrere lønn og se salgsberegninger. Noen populære ERP-systemer inkluderer PeopleSoft, SAP ERP og Sage 100 ERP.
CRM-definisjon og bruk
CRM, som betyr kundeforholdsstyring, er et spesifikt system for å holde oversikt over kundeinformasjon og samhandling for markedsføring, salg og kundeservice. I enkelte selskaper kan CRM bli integrert som en ERP-modul i stedet for som et frittstående program. Virksomheten din kan bruke CRM-programvare for å holde en oppdatert liste over kontakter, administrere kundeemner, hjelpe prognose salg og spore selskapets sosiale medier. En annen vanlig CRM-funksjon er evnen til å kommunisere via e-post og direktemeldinger med kunder og ansatte. Du kan til og med bruke CRM-programvare til å administrere markedsføringskampanjer og opprette tilpassede oversikter som viser salgsanalyser og kundeaktivitet. Vanlige CRM-plattformalternativer for små bedrifter inkluderer Salesforce CRM, Zoho CRM og HubSpot CRM.
Fordeler med ERP og CRM
Både ERP og CRM kan hjelpe din bedrift til å bli mer produktive og redusere driftskostnader. I tillegg til å automatisere vanlige oppgaver, gjør de det enklere for ansatte å samarbeide og få tilgang til viktige data. På grunn av deres sanntidsrapporteringsfunksjoner hjelper begge verktøyene med å holde seg informert om økonomi, salg, kundeservice og produksjonsinformasjon og legge til rette for forretningsplanlegging. Begge verktøyene kan også hjelpe bedriftenes skala lettere, siden tilpasningsalternativene gjør dem egnede selv når bedriften din vokser. CRM tilbyr spesielt de ekstra fordelene ved å forbedre kommunikasjonen med kunder og potensielt øke salget som bedriften lærer å bedre imøtekomme kundenes behov.
Ulemper med ERP og CRM
Selv om små bedrifter kan få betydelig verdi fra ERP og CRM, er det noen ulemper å vurdere; spesielt med hensyn til kostnad og konfigurasjon. Programvarepakker kan være kostnadseffektive for små bedrifter som ikke har tenkt å bruke mange av funksjonene. For eksempel, hvis du eier en liten bedrift med 10 ansatte og ingen formelle avdelinger, trenger du kanskje ikke et fullt utvalgt ERP-program for å samarbeide. På samme måte, hvis din bedrift ikke selger produkter til kunder eller fokuserer sterkt på markedsføring, kan du ikke finne et CRM-program verdt. I tillegg til å vurdere kostnad og egnethet, bør du vurdere mengden konfigurasjon og tilpasning som kreves for å gjøre systemene verdifulle. Dette arbeidet kan ta tid vekk fra å utføre viktige forretningsoppgaver, med mindre din småbedrift har en dedikert IT-profesjonell eller ansetter ekstra hjelp til prosessen.
