En effektiv kommunikasjonsrevurderingsprosess kan gjøre forskjellen mellom å levere en klar, konsekvent firmanavnmelding eller en flok av blandede meldinger som ikke er sammenhengende eller overbevisende. Merkemeldingen din bør være sentrum for kommunikasjonen din, og en effektiv gjennomgang krever misjonsfokus, en rasjonell prosess og vilje til å stille spørsmål til aksepterte kommunikasjonsmedier og meldinger.
Elementer du trenger
-
Review timetable
-
Gjennomgå prosessdeltakersliste
-
Bedriftsoppgaveoppgave, forretningsplan, markedsplan
-
Strategiske merkevareplattedokumenter
-
Inventar av kommunikasjonsartikler
Ti trinn til en effektiv merkevarekommunikasjonsrevurderingsprosess.
Opprett en tidsramme for gjennomgang. For å sikre at det du kommuniserer om din bedrift, forblir konsistent med selskapets oppdrag og planer, planlegger å gjennomgå minst en gang i året eller risikere ikke å oppnå finanspolitiske mål.
Utvikle en liste over evalueringsprosessdeltakere. Kommunikasjon er ikke bare markedsføringens jobb, det er alles jobb; så ta med noen av bedriftens sentrale interessenter, spesielt hvis de har direkte kontakt med kundene. Disse kan omfatte din administrerende direktør, og representanter for markedsføring, salg og kundeservice. Ikke glem å inkludere personer fra produksjon, lager / lager eller distribusjon, hvis du gjør et poeng med å inkludere deres bidrag i kommunikasjonen din.
Samle en oversikt over virksomheten kommunikasjon elementer som kundene ser eller hører. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til, utskrift av sikkerhetsmaterialer, utskrift, radio- eller fjernsynsreklame, sosiale medier, produktmanualer, bestillingsskjemaer, call center-skript, produkthenger, produktgarantier, emballasje; alt som uttrykker hva bedriften tilbyr, hvordan det gjør det og hva det lover sine kunder. Klargjør ett sett for bruk i anmeldelsen og hvis evnen eksisterer, skann materialene og rute dem forut for å se gjennom deltakerne.
Klargjør kopier av bedriftens oppgaveoppgave, markedsplan, merkevareplattformsoppsummering, annonsering og sosiale medier sporing studier og andre dokumenter som bakgrunn for kommunikasjonsmaterialene blir vurdert. Enten ruter dem for å gjennomgå øktdeltakere på forhånd, eller få dem tilgjengelige i møtet. Bruken av logiske forretningsdokumenter skifter gjennomgangsprosessen fra en enkel "Jeg liker ikke farge eller bilde" til et rammeverk av spørsmål som "Gjør disse meldingene samsvarer med våre mål?" Eller "Er denne holdningen resonans med publikum vi ønsker å nå?"
Utvikle en agenda for å holde evalueringsprosessen på kurs og etablere møtemål. Det kan være et enestående mål: "Ved slutten av denne gjennomgangen må vi være enige om hvilken melding som skal være kjernen i kommunikasjonsloftet." Eller det kan være retningsbestemt: "Dette er det første av tre møter for å bekrefte at alle meldinger er i tråd med merkevarestrategidokumentet vi opprettet i fjor."
Gi tilbakemeldingsretning til deltakerne, inkludert bestemte vurderingspunkter, slik at du kan analysere tilbakemeldingen. Sterke merker som NASA sett gjennomgang forventninger og mål og en bestemt gjennomgang sekvens for å vurdere kommunikasjon kontinuitet. Forbered en vurdering sjekkliste rangering hvor godt hvert stykke kommuniserer oppdraget ditt, som kan inkludere elementer som: "meldingsklarhet", "samsvarer med selskapets personlighet," "følelsesmessig appell," eller "lederskapspotensial." En slik liste tillater gruppe tilbakemelding, enkel tabulering, og fjerner dommemessige følelser.
Spør de tøffe spørsmålene. Se merkevaredokumentet som du baserte på kommunikasjonsarbeidet ditt og spør ting om; "Er vår kommunikasjon om strategi?" "Hva er statusen til vårt merkevare - er det gammelt og etablert, nytt og spunky?" Og "Hva står vårt merke for?" Dette kan være hvor det virkelige kommunikasjons gjennombrudd ligger.
Pass på at alle anmelderdeltakere blir hørt. Lytt nøye til hva alle interessenter i anmeldelsen sier om hvor godt materialene representerer hva de gjør, og hva kundene sier. Bli objektiv, selv om du er den som skapte kommunikasjonsmaterialene.
Oppretthold agendaen din, og hvis du ikke har oppnådd det du planlagde i den angitte tidsrammen, sett opp et oppfølgings møte før du avbryter. Hvis beslutninger fattes under gjennomgangen, publiser oppfølgingsnotater til alle deltakerne, og før du fortsetter med eventuelle tilpasninger av reklame- eller sikkerhetskommunikasjon, gi tilbakemelding for å sikre at du har representert beslutninger på riktig måte.
Avgrense merkevareplattform, kommunikasjonsmaterialer, prosesser, media-miksing og til og med kommunikasjonsgrupper basert på gjennomgangsresultatet. Når du utarbeider endringer, må du først fortelle de berørte interessentene og dele æren for endringer med dem når du annonserer nyheten. Dette setter scenen for din neste kommunikasjonsrevurdering og kunngjør at selskapets kommunikasjonsprogrammer er en lagkonkurranse og ikke bare plikt til markedsføring.
