Kundeklager kommer i alle former og størrelser. Klager kan genereres av alt fra produktfeil til feilutdannede eller uhyggelige ansatte. Å forstå hovedtyper av kundeklager er nøkkelen til å håndtere dem riktig.
Produktspesifikke
Kunder mottar produkter eller tjenester som ikke fungerer som de skal. Denne vanlige klagen kan håndteres ved å fikse produktet eller erstatte det med en ny. Kundeservice opplæringsekspert Myra Golden advarer mot å skylde på kunden når et produkt er feil.
Ventetider
Lang ventetider er frustrerende for mange kunder. Uansett om du er i telefon eller i butikk, vil lange køetider generere kundeklager, bare fordi tiden er verdifull for kundene.
Misforståelse
Miscommunication, av kunden eller selskapet eller begge deler, kan utløse klager. Minimering av misforståelser krever kunnskapsrike medarbeidere og nøyaktige markedsføringsmaterialer. Small Business rådgivningswebstedet morebusiness.com antyder at selv når kunden er klart forvirret, hjelper han med å respektere å beholde virksomheten.
Leveringsfeil
Med online shopping i økende grad øker leveringsfeilene. Upset kunder kan klage til selskapet, men selskapet kan bruke en uavhengig avsender, kompliserende klageoppløsning.
Personale
Kunder kan føle seg svakt av ansatte som er uhøflig eller uheldig. Golden advarer om at kundeservicerepresentanter og andre ansatte må forbli omsorgsfull og høflig selv når de arbeider med sint kunder.
