Et viktig aspekt ved å drive en bedrift er å holde styr på kvalitetskontroll og kundenes tilfredshet. Standarden for måling av kvalitetskontroll og kundetilfredshet kalles "Six Sigma." Med Six Sigma kan bedrifter minimere sine feil og maksimere verdien til kundene. Det er Six Sigma konsulenter som tilbyr å beregne Six Sigma for deg, men du kan faktisk beregne Six Sigma selv hvis du har de riktige dataene for å gjøre det.
Definer dine kunders forventninger. Før du kan beregne Six Sigma, må du definere dine kunders forventninger, som er kjent som CTQs eller Critical To Quality. Hvis du har en blomsterbutikk, kan dine CTQs være på leveringstid og korrekte bestillinger.
Samle CTQ-dataene dine. Du må se på bedriftsdataene dine og undersøke alle bestillinger eller salg for å se om ordrene møtte CTQs. Ved å bruke eksemplet ovenfor, hvis du har totalt 500 leveringsordrer, og du finner ut at 41 av dem ble levert sent, og 17 var feil bestillinger, så er det dine CTQs data. Legg opp dine totale feil, som vil være 58 i dette eksemplet.
For å begynne å beregne Six Sigma må du dele totale feil i totale enheter. I eksemplet ovenfor vil det være din totale mangel dividert med dine totale leveranser, som vil være 58 delt med 500 eller 0.116.
Faktor i totalt antall feilmuligheter. Ta det totale antall feilmuligheter, som er dine CTQ, og multipliser det med tallet du fikk da du delte dine totale feil i dine totale enheter. Ved hjelp av eksemplet ovenfor er de totale feilmulighetene 2 (leveringstid og riktig ordre). Så, det betyr at du vil ta 0.116 og multiplisere det med 2, som vil være 0,232.
Konverter til Defekt Per Mulighet (DPO). Når du har gjort beregningene dine, må du konvertere nummeret ditt til DPO, som uttrykkes i en telling med millioner muligheter. Dette betyr at du vil flytte desimaltegnet seks mellomrom til høyre. Ved hjelp av eksemplet ovenfor vil DPO være 232 000 DPO'er.
