Forbrukerne tar en rekke sjanser når de kjøper et ukjent produkt, noe som kan gjøre dem våpenskjegg om å prøve det. I tillegg til å kaste bort penger på et element som viser seg å være noe de ikke liker, risikerer de mulig sykdom, skade eller en form for redusert ytelse. Ved hjelp av en kombinasjon av teknikker som gir informasjon og beroligelse, kan du hjelpe deg med å gjøre et objektivt tilfelle at produktet eller tjenesten gir liten eller ingen risiko for en potensiell kjøper.
Identifiser de potensielle risikoene
En forbrukers oppfatning av risiko kan være så enkelt som å bekymre deg for at en mat eller en drink ikke vil smake godt. Det kan også være mer alvorlig, for eksempel bekymringer om produktets sikkerhet, bivirkningene fra medisiner eller sikkerheten for elektroniske finansielle transaksjoner. Se gjennom produkt eller tjeneste og opplist eventuelle problemer en potensiell kunde kan ha med den. I tillegg til en intern gjennomgang, kontakt nåværende kunder for å diskutere deres opprinnelige oppfatninger av deg før de ble kunder. Hold en fokusgruppe for å diskutere bekymringer med potensielle kunder eller kunder.
Gi objektive data
Avbøy kundens innvendinger ved å bruke objektive data fra faglige, offentlige og faglige foreningskilder. For eksempel kan en produsent av mat bruke statistikk fra American Heart Association, US Department of Agriculture eller US Food and Drug Administration til å fjerne enhver felles myter om maten. Gi interne data om firmaet ditt som viser dine sikkerhets- og sikkerhetsresultater, priser og profesjonelle sertifiseringer og lisenser.
Tilbudsgarantier
Reduser tap av penger eller tap av ytelse bekymringer blant forbrukere ved å tilby en garanti eller garanti, anbefaler Inc. Magazine-bidragende redaktør Darren Dahl. Disse kan inkludere et tilbakebetaling, erstatning eller reparasjonstilbud. Se på kundeservicehistorikken din og avgjør sannsynligheten for at du må gi utskiftninger eller reparere produktet. Hvis du har hatt få forespørsler om det tidligere, kan din økonomiske eksponering være svært lav med en garanti.
Bruk påtegninger
Forbrukerne kan ha mer tro på et produkt hvis det støttes av en person eller organisasjon de stoler på. Se på å skaffe deg offisiell produktstatus fra en troverdig handelsforening, veldedighet eller annen virksomhet, for eksempel et idrettslag. Eksperter du bruker til påtegninger trenger ikke å være kjendiser. De kan være lokale fagfolk, for eksempel en lege, diettmann, videregående coach, veterinær, personlig trener, kokk eller annen ekspert i et bestemt område relatert til produktet eller tjenesten.
Showcase Testimonials
I tillegg til ekspertundersøkelser, bruk testimonials fra kunder som ligner på potensielle kunder du målretter mot. Spør kundene dine om de vil være villige til å la deg bruke et sitat som forteller om deres erfaring med produktet eller tjenesten din. Du kan tilby dem kompensasjon for sine vitnemål, men de vil være mer troverdige referanser hvis du kan sette "ikke-betalt vitnemål" etter deres påtegninger.
