Forbrukerpaneler er grupper av kunder eller potensielle kjøpere av et produkt eller en tjeneste som gir bedrifter informasjon om hvordan de kan forbedre markedsføringen av sine varer og tjenester. Denne typen forskning kan hjelpe bedrifter med å få informasjon som de ellers ikke får fra mer objektive data, men de kan også produsere mindre objektive resultater. Å forstå fallgruvene ved bruk av forbrukerpaneler kan hjelpe deg med å bestemme når og hvordan du bruker dem i markedsføringsaktivitetene dine.
Typer forbrukerpaneler
Bedrifter bruker forbrukerpaneler for engangsforskningsbehov og langsiktig sporing. Engangspaneler, ofte kalt fokusgrupper, bringer 10-12 personer med en bestemt bakgrunn sammen for å svare på spørsmål og diskutere konkrete spørsmål på en fri form. De kan diskutere et produkt de bruker eller en de ikke har brukt og blir bedt om å prøve. Langsiktig forbrukspaneler gir regelmessig tilbakemelding, ofte på månedlig eller kvartalsvis basis, gjennom en undersøkelse. Dette hjelper virksomheten til å spore holdninger og atferd over tid.
Dårlig prøve
En av ulempene ved bruk av forbrukerpaneler er vanskeligheten med å få en tilfeldig prøve, eller en gruppe personer som nøyaktig reflekterer hvilken type forbruker du trenger å studere. For å få maksimal nytte av et forbrukerpanel må du opprette en gruppe med samme demografiske egenskaper som alder, kjønn, rase, inntektsnivå, hyppighet av produktbruk og produkt- eller tjenestekunnskap som målkund. Arbeid med salgs- og markedsavdelingene for å utvikle hvilken type deltaker du vil ha, og sørg for at hver person du inviterer, passer til målprofilen.
Forsinket tilbakemelding
Et annet problem med bruk av forbrukergrupper er at deltakerne kanskje begynner å gi deg unøyaktig tilbakemelding. Dette kan være fordi de vil hjelpe deg, de ønsker å fortsette å bli bedt om å delta i panelene dine eller de tror de er nå eksperter og begynner å gi svar de tror de burde gi, snarere enn mer sannferdig tilbakemelding.
Høy kostnad
Bruke forbrukerpaneler kan være dyrere enn å spore informasjon ved salgsmengder, industriforskning eller distribusjonskanaler. Du må kontakte hver forbruker via e-post, e-post, telefon, tekst eller annen metode, og krever at personalet har tid til å administrere databasen. Du må kanskje gi løpende produktprøver eller gratis tjenester til deltakerne. Du må også analysere og tolke dataene du får fra gruppen din.
Tap av deltakerne
Hvis du bruker forbrukerpaneler i flere måneder eller enda lenger, vil du sannsynligvis få noen deltakere til å slippe ut. Hvis du prøver å kutte kostnader ved å invitere bare nok deltakere til å gi deg tilbakemeldingen du trenger, kan det være å redusere 10 prosent eller mer av gruppen din, og redusere nøyaktigheten og verdien av resultatene dine. Hvis du prøver å legge til nye medlemmer i midtstrømmen, kan du ytterligere skråre resultatene dine.
