Konflikt skjer på jobb og hjemme. Når folk er i konflikt, vil de normalt løse sine problemer og bevege seg forbi den. Konfliktløsning starter når to personer er enige om å jobbe ut og de uttrykker begge sine følelser om hva deres personlige problem er med den andre personen. Etter dette hjelper det for dem å stille spørsmål til hverandre for å løse sine forskjeller.
Spør fakta-baserte spørsmål
For å kunne forstå situasjonen riktig, bør en person i konflikt spørre faktabaserte spørsmål. Fakta-baserte spørsmål starter med hvem, hva, når, hvor og hvordan. "Hvordan er det at jeg får deg til å føle seg ubehagelig?" er et eksempel på et faktabasert spørsmål. Tillat personen å svare uten avbrudd.
Spør eksplorative spørsmål
Forklarende spørsmål hjelper folk i konflikt å lære mer om hva problemet er og hvordan det kan løses. Eksplorative spørsmål inkluderer "Er dette det eneste alternativet vi har for å løse dette?" eller "Hvilke måter tror du vi kan prøve å jobbe med dette?" Lære hva problemet er og hvordan hver person føler det best kan løses, er viktige nøkler for konfliktløsning.
Unngå akkuserende spørsmål
Bruk spørsmål som virker anklagende, bare eskalere konflikten. Vær taktfull og unngå spørsmål som "Hvorfor må du være slik?" eller "Hvorfor kan du ikke opptre som en voksen?" Accusatory spørsmål fører vanligvis til å rope og, muligens, fysisk kamp. Konflikter kan løses best hvis begge mennesker er rolige og villige til å snakke ut som voksne.
Vær spesifikk
Å være spesifikk med spørsmål er viktig. Løsning av konflikt kan bare skje når begge mennesker forstår hvor hver kommer fra. Pass på å spørre hvorfor konflikten skjer, hva som gjorde det eskalere og hvordan det kan løses. Det er også lurt å ta skritt og stille spørsmål for å finne ut hvordan man kan unngå enhver konflikt med den personen i fremtiden.
