Selv om selskapet er den viktigste katalysatoren i markedsføringen av egne produkter og tjenester, spiller forbrukerne også en rolle i markedsføringen. Når du utvikler planen, husk at forbrukeren er det sentrale elementet i alle beslutninger knyttet til markedsføring. Forstå rollene forbrukere spiller, slik at du kan maksimere effektiviteten av markedsplanen din.
Hvem er forbrukeren?
Før du undersøker forbrukernes rolle i markedsføringsplanen, må du forstå nøyaktig hvem forbrukeren er. Folk bruker noen ganger de to termene om hverandre, men begrepet "forbruker" har en mer tydelig definisjon enn "kunde". En kunde er rett og slett en kjøper, mens en forbruker er den enkelte som kjøper og bruker produktet eller tjenesten. En forbruker er en kunde, men en kunde er ikke alltid en forbruker i en forretningstransaksjon. En forbruker kalles også sluttbrukeren.
Markedsundersøkelse
Forbrukerne spiller en viktig rolle i markedsundersøkelsen før et produkt eller en tjeneste blir utgitt for offentligheten. Når du har identifisert dine målkunder, kan du invitere disse menneskene til å delta i fokusgrupper eller sende dem spørreundersøkelser for å spørre dem om viktige elementer i markedsplanen din. Spørre dem om den riktige prisen for å lade opp og hvilken markedsføringsmelding som appellerer til dem som forbruker, kan hjelpe deg med å veilede hele planen, spesielt når du slipper et nytt produkt eller en tjeneste.
Produkt tilbakemelding
Forbrukeren spiller også en rolle i tilbakemeldingsoppsamlingsprosessen etter at selskapets tilbud rammer markedet. Etter implementering av markedsplanen og utgivelse av produktet eller tjenesten, må du spore resultater og kontinuerlig overvåke forbrukerbehovet slik at du kan forbedre tilbudet i fremtiden. For eksempel søker programvareutviklere regelmessig tilbakemelding fra forbrukerne for å hjelpe dem med å utvikle nye og forbedrede versjoner av programmer.
Ta inn nye forbrukere
Forbrukerne kan også fungere som agenter for å fremme effekten av markedsplanen din. Med munn-til-munn markedsføring, forbrukere som har brukt produktet ditt gjennomgå det både offline og online og kan henvise andre forbrukere til produktet. Denne markedsføringen er gratis og svært effektiv, da individer har en tendens til å stole på ordet til folk de vet når det gjelder å prøve nye produkter og tjenester.
