Økt konkurranse betyr at selskapene tar et nytt blikk på måten de gjør forretninger på. De mer vellykkede selskapene i dag forbedrer kundenes fokus, og bruker mer tid på å tilfredsstille sine kunder for å sikre at de forlater gunstige vurderinger og blir gjenta kunder. Mange forbrukerfokuserte selskaper er mer opptatt av kundeforhold enn de har med umiddelbare salgstall.
Tips
-
Bedrifter som er fast bestemt på å gjøre det bedre enn sine konkurrenter, er i ferd med å endre forretningsfokus, med sikte på kundelukkelse. Fokus på kundeservice og tilfredshet kan øke inntektene.
Kundefokus, Pub Subs og mer
Publix, en regional matbutikk som ligger i Sørøst, er kjent for sin over-the-top klientfokus. I en bransje hvor kunder bare ønsker å komme seg ut med lavest mulig pris, er Publixs kunder lojale mot butikken, selv om andre i området tilbyr lavere priser. Hver ansatt er ansvarlig for å hjelpe kundene som sin første plikt. Deres delikatistiske arbeidstakere lager lokalt berømte Pub Subs, ubåt smørbrød som vinner utmerkelser for den beste smørbrød hvert år. Det er en gammeldags tilnærming, hvor alle skal gi kundene et smil og hjelpepersoner følge kundene til bilen for å hjelpe med å løse sine kurver, men det har gjort Publix til den øverste dagligvarekjeden i mange deler av Sør.
Den hjelpsomme jenta
Det er en grunn Amazon tilbyr til nesten alle husholdninger i landet: De har designet hele firmaet rundt og gjør det enkelt og praktisk for folk å handle. Amazon oppdager programmer designet for å gjøre shoppingopplevelsen billigere og raskere:
- Amazon Prime, som garanterer to-dagers frakt på de fleste bestillinger.
- Amazon Prime Video, en konkurrent til Netflix og Hulu.
- Kindle Unlimited, som gir leserne ubegrensede bøker for ett sett månedlig gebyr.
- Hørbar, en enkel måte for lyttere å få lydbøker hver måned.
- Prime Pantry, en praktisk måte å handle for dagligvarer.
Grunnen til at Amazon er så godt å levere hva kundene ønsker er deres proprietære algoritme. Hver gang du gjør et søk hvor som helst på Amazon-siden, husker den overalt hvor du gikk og alt du så på. Fra det øyeblikket vil din erfaring hos Amazon være litt skjev mot dine interesser. Hver gang du ser på nettstedet får du en utrolig personlig shoppingopplevelse. Det er et stort konsept som ikke kunne gjøres for tjue år siden, men Amazon utmerker seg i det i dag.
Det er en magisk ting
Disney Corporation har skapt noen av de mest lojale kundene i verden. Hele Disney-merket står for serviceorientert familieunderholdning, og det viser i alt fra sine kjøpesenter til sine fornøyelsesparker. Deres motto, "The Most Magical Place on Earth," er en som hver Disney-ansatt er opplært til å jobbe mot. Hele selskapet drives som en kundefokusert kultur. Kunder er kjent som gjester, og ansatte (cast medlemmer) skal referere til gjester etter navn når det er mulig, spesielt barn. Det kan være noe så lite som å finne en spesiell farget ballong for et barn eller like stort som å ordne ønsker for terminalt syke barn, men Disney utmerker seg ved å skape spesielle kundeopplevelser.
