Operasjonelle revisjoner er ganske forskjellige fra typiske finansielle revisjoner eller regulatoriske undersøkelser. Målet er å identifisere styrker og svakheter i selskapets virksomhet. De kan utføres som interne revisjoner, ved hjelp av nåværende revisjonspersonale, eller eksterne revisjoner, ved hjelp av eksterne fagfolk. Checklister har en tendens til å være omfattende og svært detaljert. Denne artikkelen skisserer de store områdene som vanligvis behandles i operasjonelle revisjoner. Sjekkliste-detaljer relaterer seg til spesifikke selskaper, næringer, markeder og interne avdelinger.
Produksjonsområder
Av kritisk betydning for produksjons- og produktskapende selskaper, utgjør produksjonsfunksjonsdetaljer en stor del av revisjonen. Sjekkliste-elementer inkluderer ofte relasjoner med leverandører og ansatte, lagerstyring og kontroll, alternative kilder til råvarer og alle elementer som er involvert i produktoppretting, pågående vedlikeholdsprosedyrer, produksjons-opplæringsprogrammer, dokumentasjon av prosessprosedyrer, bruk av best tilgjengelig teknologi og miljøvernpolitikk.
Salgsproblemer
Salgsavdelinger krever undersøkelse av alle fasetter av denne kritiske funksjonen. Operasjonelle revisjons sjekklister inkluderer vanligvis analyse av selskapets konkurranse og kunder, produktprising, salgskanaler, salgsfilosofier og salgspersonell. Hvis selskapet foretar elektronisk (eller telefon) salg sammen med eller i stedet for murstein og mørtel, vil deres back-office eller call-center operasjoner vises på operasjonelle revisjons sjekklister.
Markedsføring og kampanjer
Markedsførings- og markedsføringsaktiviteter innehar viktige stillinger på sjekklister for operasjonell revisjon. Kvalitet og effektivitet av nettsteder blir vanligvis undersøkt i detalj. Det er noen ganger utfordrende for interne eller eksterne revisorer å kommentere hvor attraktivt nettstedet er, men kvalitet, enkel navigering og aktualitet av innhold kan vurderes. Andre salgsfremmende aktiviteter, som fellesskapets engasjement, veldedige innsats og andre for-profit eller non-profit partnerskap som fremmer organisasjonen, er levedyktige sjekkliste-elementer.
Reklame og merkevarearbeid
Reklame påvirker selskapets bruttoinntekt. Avhengig av industri og konkurranse påvirker det også driftskostnadene og dermed nettoresultatet. Å analysere suksessen til branding strategier er en mer skremmende øvelse som de overlapper annonsering, markedsføring og markedsføring funksjoner. Sjekkliste-elementer inkluderer vanligvis effektivitet når det gjelder å nå nåværende og potensielle kunder, sende klare meldinger, organisering av annonseringskalenderen og kvaliteten på tilbakemeldinger fra kunder.
Kundeservice
Kundeservice sjekkliste elementer inkluderer kvantitet og kvalitet av kundeservice personell svar, tilbakemelding for å fastslå kundetilfredshet nivåer, rettidig kunde spørsmål / problem oppfølging og nivå av bedriftens forståelse av sin kundebase. Identifisering av områder som trenger forbedring, kan generere ytterligere detaljerte sjekklisteelementer for å evaluere spesifikke operasjonelle forbedringer som kan øke kundetilfredsheten.
