Begrepet "forbrukeradferd" refererer til handlinger og beslutninger som påvirker kundens kjøp. Forskere, bedrifter og markedsførere studerer forbrukeradferd for å forstå hva som påvirker forbrukerens shoppingpreferanser og utvalg av produkter og tjenester. Flere faktorer påvirker forbrukeradferd, blant annet økonomisk status, tro og verdier, kultur, personlighet, alder og utdanning. Funn på forbruksadferd er brukt til å utvikle metoder og produkter som vil øke selskapets salg.
Opprett en metode for å studere forbrukeradferd. Vanlige studiemetoder inkluderer å ta undersøkelser, hosting fokusgrupper, sporing av salgsdata og observasjon. Måling av fysiologiske responser på enkelte produkter og reklame er en annen vanlig praksis som brukes av universitetets forskningsavdelinger.
Tiltrekke kunder til å delta. Tilbyr insentiver, for eksempel pengepenger, gratis produkter eller tomtenoppføringer, for å motivere kunder til å delta i forbrukeradferdsstudier.
Gjennomfør en undersøkelse av kunder. Undersøkelser kan tas online, personlig eller via telefon. Begrens antall spørsmål til fem. Spør kundene flere valg spørsmål, åpne svar spørsmål og spørsmål som bare trenger et "ja" eller "nei" svar. Kunder som tar papir eller nettbaserte spørreundersøkelser, hopper ofte over åpne svarspørsmål, så begrenser de til en eller to.
Etablere en fokusgruppe. Vert et møte med flere forskjellige typer kunder for å diskutere en produkttype og grunnene til at kundene kjøper bestemte merker av det produktet. Spør åpne spørsmål for å oppmuntre til diskusjoner. Tillat deltakerne å prøve et merke de aldri har brukt før, og be dem om å skrive ned fordelene og fordelene av merkevaren.
Få tillatelse fra en butikk med høy kundetrafikk for å observere kundevalg i en bestemt produktseksjon eller avdeling. Skriv ned hvilke typer produkter som er kjøpt. Merk om noen plukket opp et produkt, men returnerte det for å få et annet merke, eller hvis en kunde gikk bort uten å velge et element. Angi mulige grunner til at kunder velger ett produkt over et annet, for eksempel pris, duft eller emballasje.
Be om salgsstatistikk fra butikkene eller hovedkontorets salgsavdelinger. Fokuser på en bestemt produkttype. Merk om ett merke var kjøpt oftere enn en annen over en angitt tidsperiode. Sammenlign denne statistikken med andre tidsperioder. Forskning mulig grunner til at et merke ble valgt over en annen. Økt kommersiell markedsføring, kupong- og rabattilbud, midtgangen og sesongsalg er alle mulige årsaker. Produktkvalitet og oppfattet produktkvalitet er andre faktorer som påvirker forbruksvedtak.
Gjennomføre tester av forbrukerfysiologiske responser på bilder, lukter, smaker og andre salgsfaktorer av visse produkter. Et eksempel på denne forskningsmetoden inkluderer at forbrukerne skal ha et par briller med et lite kamera hekta i midten. Dette gjør det mulig for forskere å merke seg hvilken handel som holder kundenes oppmerksomhet den lengste. MR- og CAT-skanninger brukes ofte til å overvåke økningen i hjernens aktivitet som respons på produktopplevelser.
Advarsel
Pass på å ta intervjuer i personene som intervjueren kan utilsiktet påvirke kundens svar.
