En kvalitetsgapanalyse er et strategisk styringsverktøy som gjør det mulig for ledere å vurdere hull som kan eksistere mellom ønsket nivå av kvalitet og det faktiske kvalitetsnivået. Emnet for kvaliteten kan være alt, alt fra et produkt til en tjeneste, til interne prosedyrer.
Egenskaper
Det er fire funksjoner i en kvalitetsgapanalyse - innstilling av kvalitetsmål, vurdering av nåværende kvalitetsnivåer, beregning av gapet mellom målene og nåværende nivåer, og planlegging for å overvinne hullene.
Funksjon
Identifisering av kvalitetsgap gjør det mulig for en organisasjon å gjenkjenne sine mangler (med hensyn til kvalitet) og å tilpasse sin strategi for å overvinne disse manglene.
Fordel
Den primære fordelen med en kvalitetsgapanalyse er evnen til å streve mot konstant forbedring. Da hullene blir overvunnet, kan målene økes, og nye hull kan da bli erobret. Dette gir en dynamisk organisasjon som hele tiden er i en tilstand av utvikling og forbedring.
